Программа лояльности? Нет, не слышали

29 июля, конец месяца, решил выбрали кэшбэк на следующий месяц, и обнаружил что на выбор всего три категории, вместо шести (как в этом месяце). Тут надо добавить, что ВТБ относительно не давно поменяли программу лояльности и дизайн интернет банка, стало вообще ничего не понятно, ну я вроде разобрался. Настроил автопополнение на карту каждый месяц. В прошлом месяце условия для "серебрянного уровня" были выполнены, но в этом почему-то нет. Позвонил оператору колл-центра, 29го июля в 16:16, разговор длился практически 30 минут, вместе с оператором пытались разобраться в программе лояльности, но не смогли (и оператор тоже). По мнению оператора, условия я выполнил, так же как и в прошлом месяце, но почему-то в прошлом засчиталось, а в этом нет. Оператор составила обращение, обещала что специально обученные люди перезвонят завтра (30го июля), во всё разберуться, и мне объяснят. Номер обращения спрашивать не стал, всё на доверии, как всегда. 

В итоге весь день ждал, но не дождался звонка, написал в чат в мобильном приложении, что у меня вопрос по обращению, бот сказал что моё последнее обращение было оформлено в марте.... Ок, понятно, звоню снова в колл-центр (это уже 30го июля в 19:10), оператор сказала что никакого обращения зафиксировано не было, а по поводу программы лояльности, сказала что условия в этом месяце я не выполнил, но почему тогда в прошлом месяце засчитали? Это не выяснили, к сожалению. По итогу, потратил еще 30 мин на разговоры, попросил зафиксировать обращение с номером, чтобы уточнили почему прошлый оператор не перезвонил, и что происходит в итоге с программой лояльности? Зафиксировали, жду звонка. 

Сегодня уже 31 июля, в 10:41 позвонила девушка из службы заботы о клиентах, сказала что первый оператор была не права, извинилась, но мне то от этих извинений ни холодно, ни жарко, мне же надо понять, что я сделал не так в этом месяце, если в прошлом все в порядке было? И снова мне позвонил не специально обученный сотрудник которого жду вторые сутки, а служба заботы о клиентах... Я снова спросил свой основной вопрос, снова подождал на линии (в сумме разговор длился 15 минут), ответа в итоге не получил, сотрудник на эти вопросы отвечать не обучен. Составили снова обращение, ожидать до 15 дней. Специально попросил сделать упор на главный вопрос: почему в прошлом месяце то засчитали, если нельзя было, в чем было отличие в выполнении заданий в этом и в прошлом месяце? И что по итогу? В этот раз звонить больше не стали, просто написали сообщение в чат в мобильном приложении. А написали вот что: "Жалоба решена, мы всё рассмотрели, действия по зачислению учтены корректно". И всё, обращение закрыто, дополнительный комментарий написать нельзя. Принять и смириться.. А где собственно ответ на мой основной вопрос который жду два дня ? Это получается мне нужно снова звонить и ждать 30 минут чтобы составили новое обращение на которое я снова получу тот же самый ответ? Нет уж, извините, но проще просто перестать пользоваться Вашей картой, как и Вашей превосходной службой поддержки.... Сказать что я в шоке, просто не сказать ничего. Ну а если честно, ожидаемо...