Обман с категориями

Добрый день

У меня была в июле выбрана категория сберздоровье 22%
в небольшой промежуток времени появилась возможность выбрать так называемую балдежную категорию, которая давала 40%

Так же дополнительно, на самом сайте сберздоровье за выбор карты пэй давали еще дополнительно 20%

Провел оплату 19 числа, мне не был зачислен кэшбэк 22% за категорию месяца, только 40 за баллонную категорию и 20 за выбор карты на сайте.

При обращении в поддержку, сотрудники вообще не компетентные, сначала мне сказали что обычная категория и балдежная не складываются, потом, что складываются, потом снова, что не складываются, потом отвечали, что снова должны складываться, все ответы переписки прикладываю.

Прсле долгой переписки, мне сообщили, что проблему передали техническим специалистам, а потом пришел ответ:

Возвращаемся к вам с новостями

"Предложение «СберЗдоровье» не суммируется с Баллдёжной категорией, поэтому кешбэк баллами Плюса начислили верно по наибольшей выгоде"

Но дело в том, что в правилах акции и в провилах программы лояльности об этом нигде не указано, более того, есть пример другого отзыва на банки. ру, где есть подтверждение, что обычная категория и балдежная должна складываться, приложил 2 скриншота разных отзывов о том, что эти категории суммируются 

Считаю, что в данном случае банк просто не хочет мне до начисляться положенные баллы за выбранную мою категорию, ссылаясь на придуманные отговорки.

Как я должен был узнать, что именно сберздоровье не складывается, не понятно.

Более того, сами сотрудники в чате до конца не знают, как работаю у них система лояльности и начисление баллов.