Ужасный сервис. Скрыли условия и пришлось гадать причину отказа
Оформил дебетовую карту через приложение. 29 июля встретился с представителем, подписал документы, предоставил паспорт (всё сфотографировали), карту выдали на руки. Представитель заверил, что активация карты займет несколько часов. Всё прошло хорошо.
Но через пару часов приходит СМС: «Не сможем оформить карту. Извините, что потратили ваше время». И всё! Никакой конкретики.
Начинаю разбираться. Пишу в чат поддержки — и слышу: «Мы не можем сказать причину в чате». Простите, но это абсурд! Почему я должен гадать? Чтобы узнать элементарную вещь, меня отправили на телефонную линию. Только после звонка выяснилось, что им нужна справка о доходах.
Самое обидное: у меня безупречная кредитная история, я никогда не допускал просрочек по кредитам, и с другими банками у меня никогда не блокировали счета по какой либо причине. Поэтому это требование и последовавший отказ выглядят абсолютно надуманными и несправедливыми.
И тут у меня возникает два закономерных вопроса:
На всех рекламных материалах было заявлено, что нужен только паспорт. Почему меня не предупредили о дополнительных требованиях до встречи или на этапе подписания документов?
Почему отказ изначально был без объяснения причин? Банк просто отправил СМС ничего не объяснив, а клиент должен бегать и выяснять всё сам.
Я считаю такое поведение неправомерным и крайне неуважительным. Трата моего времени (оформление, подписание, ожидание, прорыв через поддержку) — это неуважение к клиенту. Такая политика отбивает желание пользоваться услугами банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка
Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам
Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница...
Не работало приложение
Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне...
Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!
При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом...
Райффайзенбанк возврат денег
Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было...
Банк простил мою ошибку
Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам...
Оперативная помощь в любом вопросе 24/7
Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была...
Ошибочные выписки на электронную почту
У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил...