Ужасное обслуживание

Крайне тяжелый опыт обслуживания. 24 июля 2026 года в Городе Челябинск, по улице Воровского 13. клиент пришел получить со своего счета 1 950 000 рублей. Происхождение денег подтверждено платежным документом и материалами сделки купли-продажи USDT. Вместо операции или письменного отказа сотрудник службы безопасности вызвал полицию, сообщив, что якобы некая женщина переводила деньги на счет еще в 2025 году. По истории счета это невозможно: в 2025 году счета и карты в ОТП Банке у клиента не было, а такой операции не существовало. Клиента доставили в ОП «Советский», но затем отпустили без объяснений, протоколов и претензий. 27 июля в отделении сначала отказывались принимать письменные пояснения и документы, которые ранее сам Банк и запросил. Их приняли только после приезда юриста. 28 июля клиент снова пришел для урегулирования вопроса. Менеджер начал обслуживание, но другая сотрудница подошла и прямо сказала отказать в обслуживании, сославшись на «команду головного офиса Москвы». Сотрудника безопасности сначала объявили находящимся в отпуске, хотя он был в помещении отделения; потом сказали, что он не может пользоваться компьютером. Ни точного правового основания ограничений, ни письменного решения, ни срока проверки, ни понятного порядка разблокировки не предоставлено. Получается замкнутый круг: деньги клиента удерживаются, документы принимать не хотят, ответственного сотрудника не приглашают, а вместо решения вопроса вызывают полицию по фактам, которые опровергаются банковской историей. Просим руководство ОТП Банка сохранить записи камер и внутренние данные за 24, 27 и 28 июля, проверить действия руководителя отделения и службы безопасности, установить, существовала ли «команда из Москвы», дать письменный ответ и восстановить нормальное обслуживание. До реального решения вопроса рекомендовать это отделение не могу. рекомендуемая оценка 1 из 5