При смене тарифа банк не раскрывает финансовые последствия выбора

Давно работаю с Точкой и до этого считал её одним из самых клиентоориентированных банков. Неоднократно возникали различные ситуации, и банк всегда оперативно их решал. Поэтому уровень доверия был высоким.

21 июля я решил сменить тариф. Перед подтверждением мне было предложено два варианта: перейти сразу или перейти с 1 августа. Никакой информации о различиях в порядке оплаты, расчётном периоде или повторном списании средств в интерфейсе не было. Скриншот этого окна прилагаю.

Логично, что, выбирая вариант «перейти сразу» и оплачивая полную стоимость тарифа, я исходил из того, что оплачиваю полный период обслуживания. Ничто не указывало на то, что фактически я оплачиваю лишь оставшиеся 10 дней июля, а уже 1 августа с меня снова будет списана полная стоимость тарифа.

В результате за 10 дней обслуживания была списана та же сумма, что и за полный месяц. Более того, по такой логике можно перейти на тариф даже 30 или 31 числа, заплатить полную стоимость, а уже на следующий день снова получить списание полной стоимости тарифа. До подтверждения перехода такая информация нигде не отображалась.

А дальше начался полный абсурд. Я подробно объяснил, что уже потерял деньги исключительно из-за недостаточного информирования со стороны банка. В ответ мне сообщили, что моё предложение передадут разработчикам, чтобы они рассмотрели возможность добавить такое предупреждение в будущем. Простите, но мне-то от этого какая польза? Деньги я уже потерял. Получается, проблему предлагают исправить для следующих клиентов, возможно, а с теми, кто уже пострадал, делать ничего не нужно.

И вишенка на торте — реакция поддержки. На сообщение о том, что я уже понёс финансовые потери, я получил эмодзи😢. Именно эмодзи. Не решение, не попытку разобраться, а эмодзи в официальном чате банка. После этого я направил официальную претензию и потребовал её зарегистрировать. Ответ сотрудника: «Хорошо, зарегистрирую». Всё. Ни обращения, ни элементарной деловой коммуникации. Складывается ощущение, будто сотрудник не исполняет свою обязанность, а делает мне какое-то одолжение.

За один день общения с поддержкой моё отношение к Точке изменилось полностью. Я много лет считал этот банк примером клиентского сервиса. Но если вопрос касается реальных денег клиента и ошибки в информировании, оказывается, что вместо решения можно получить эмодзи, формальную отписку и два слова: «Хорошо, зарегистрирую».ия каждого варианта. Я не мог принять осознанное решение, поскольку не был проинформирован о последствиях своего выбора. Если бы соответствующее предупреждение было отображено до подтверждения перехода, я без каких-либо сомнений выбрал бы переход с 1 августа.

Разочаровал не сам факт списания, а позиция поддержки, которая вместо анализа сути вопроса ограничилась формальным ответом. Складывается впечатление, что сотрудники либо не обладают достаточными полномочиями и компетенцией для рассмотрения подобных обращений, либо в банке изменился подход к работе с клиентами.