Разблокировка карты

Являюсь зарплатным клиентом АО «Газпромбанк» и крайне разочарован качеством обслуживания.

После завершения процедуры моего банкротства Арбитражным судом мне необходимо было снять ограничения с банковской карты. Определение суда о завершении процедуры было направлено в банк в электронном виде, то есть все необходимые документы для рассмотрения вопроса были предоставлены.

В настоящее время я нахожусь в служебной командировке в городе Пятигорске, поэтому обратился в ближайшее отделение Газпромбанка. Однако сотрудники сообщили, что принять документы и зарегистрировать обращение не могут, поскольку в отделении отсутствует канцелярия.

После этого я обратился в службу поддержки банка по телефону, рассчитывая, что вопрос удастся решить дистанционно. Вместо какой-либо помощи мне лишь порекомендовали снова обратиться в отделение банка, несмотря на то, что именно из отделения меня и направили на горячую линию. В итоге сложилась абсурдная ситуация: отделение отправляет в контактный центр, а контактный центр — обратно в отделение. Никто не смог принять обращение, зарегистрировать документы или предложить реальный способ решения вопроса.

Особенно удивляет такое отношение со стороны одного из крупнейших банков страны к своему зарплатному клиенту. При наличии вступившего в законную силу судебного определения и всех необходимых документов вопрос остается нерешенным исключительно из-за отсутствия взаимодействия между подразделениями банка.

Для сравнения: аналогичное определение суда было направлено в ПАО «Сбербанк», и уже на следующий день все ограничения были сняты, а доступ к счету полностью восстановлен без каких-либо дополнительных обращений и посещений офисов. Именно такого уровня сервиса ожидаешь от современного банка.

После произошедшего всерьез задумываюсь о переводе своего зарплатного проекта и дальнейшем обслуживании в банке, который действительно ценит своих клиентов и способен оперативно решать возникающие вопросы.

Надеюсь, руководство АО «Газпромбанк» обратит внимание на данную ситуацию, проведет проверку качества работы подразделений и примет меры для повышения уровня клиентского сервиса, чтобы другие клиенты не сталкивались с подобным отношением.