Вернули 399 рублей за случайно подключённую подписку Альфа-Смарт

3 августа 2026 года я случайно подключил подписку «Альфа-Смарт» во время участия в акции с барабаном суперкэшбэка. После первого вращения нажал кнопку ещё раз, не заметив, что при этом оформляется платная подписка, и со счёта списали 399 рублей.

Я сразу написал в чат поддержки и попросил отключить услугу и вернуть деньги. Сначала мне прислали инструкцию по оформлению обращения, однако я не сразу понял, что именно нужно сделать. Сообщение специалиста я увидел и ответил на него только спустя несколько часов, но, несмотря на это, мне очень быстро помогли продолжить решение вопроса. Сотрудница Алина уточнила необходимую информацию, подтвердила отключение подписки и объяснила, как правильно оформить обращение на возврат комиссии.

Я создал обращение прямо в приложении, указал сумму списания и описал произошедшую ситуацию. Банк рассмотрел заявку менее чем за минуту и сразу вернул все 399 рублей на счёт.

Отдельно хочу отметить приятное и доброжелательное общение с сотрудницей. Алина вежливо отвечала, оперативно помогла решить вопрос, а в конце диалога даже прислала милый стикер с котиком — такая небольшая деталь оставила особенно приятное впечатление от общения с поддержкой.

Спасибо Алине и Альфа-Банку за внимательное отношение и практически моментальное решение вопроса. Было бы удобно, если бы перед подключением платной подписки появлялось более заметное подтверждение с указанием её стоимости. В целом результатом обращения полностью доволен: подписку отключили, деньги вернули, а общение с поддержкой было приятным и позитивным.