Некорректное отображение операций, равнодушие операторов в чате

29 июля случайно обнаружила, что до достижения Золотого уровня не хватает пополнения по СБП 11600р. до 30 числа. Перевела себе по СБП с Финуслуг 12000. Но 31 июля банк предложил выбрать только 4 категории кэшбэка (хотя помню, что 29 июля было 5), т.е. период закрылся, но Золотого уровня нет. Написала в чат. Александр ответил, что категорий 4, т.к. уровень Серебро. Спрашиваю, а как же перевод на 12000 и обещанные вчера 5 категорий? Он просит прислать скрин, где обещали 5. Разумеется, его нет, я не скриню все на всякий случай. Отвечает: раз нет скрина, то проверить ничего невозможно. А про перевод - уровень «обновляется в течение 3 дней с момента пополнения, сроки еще не прошли» Получается, переводы за 3 дня до окончания установленного банком срока не учитываются? Зачем тогда его устанавливать? Он отвечает, что "клиентам дается целый месяц на выполнение условий". Я возмущаюсь на нелогичность, и в этот момент Александра сменяет Алина, которая очень рада меня видеть и сейчас во всем разберется. Я обрадовалась, что теперь буду общаться с более компетентным специалистом, но тут новый поворот сюжета. 

Алина сообщает, что перевод на 12000 не был осуществлен по СБП (заметьте, что про 3-дневный срок обработки речи уже нет). Я прилагаю скрин с Финуслуг со страницы для осуществления переводов, где указан способ (СБП по номеру телефона). Кстати, с Финуслуг можно перевести только на собственный счет, переводы другим лицам не проходят. Также прилагаю скрины из приложения самого ВТБ: историю операций по карте с пометкой «прочие поступления» и значком СБП, и чек по операции с пометкой «перевод собственных средств клиента» с указанием моих ФИО. На все это Алина повторяет, что перевод не считается переводом себе по СБП, «данный перевод поступил в банк как прочие зачисления» (А как же знак СБП?). При этом не забыв добавить, что банк очень ценит меня как клиента и искренне сожалеет, что из-за этой ситуации у меня сложилось негативное мнение об их сервисе. А какое оно еще может быть? Напридумывали массу непонятных и непрозрачных правил, которые сами же не в состоянии соблюсти, да и собственную систему не могут настроить на корректную работу. На каждый чих требуют подтверждение скриншотом, а когда скрин предоставляется, просто игнорируют информацию и плюют на нелогичность собственных действий и объяснений. 

В тот же день задала вопрос представителю ВТБ на БанкиРу. Вопрос взяли в работу. 2августа в чате МП получаю ответ, что ошибок в действиях системы не обнаружено. Дополнительно перечислили все требования к переводу. Всем этим критериям мой перевод соответствует (зачислен на мастер-счет в пределах установленного срока, номер телефона и ФИО в обоих банках совпадают, дополнительно мои ФИО указаны в чеке об операции в истории операций в ВТБ, но все же перевод не зачтен для повышения уровня. Также мне сообщили, что "с сотрудниками будет проведена беседа, дополнительное обучение и необходимые меры воздействия". Интересно, чему их будут учить и за что наказывать, если считают, что никаких ошибок не было? На этом все, вопрос считают исчерпанным. 

И последний штрих. Под опубликованным вопросом представителю ВТБ дополнительно спросила, почему нет поля для прикрепления документов. 3 августа появился ответ об отсутствии технической возможности и кнопка "мне все понятно". Поскольку с этим, действительно, мне все было понятно, я нажала на нее, и обращение сразу изменило статус на "Вопрос решен." При этом ответ ВТБ по существу вопроса в БанкиРу продублирован не был и никакого дальнейшего диалога не последовало. Все, занавес.