Технический овердрафт из-за ошибки банка и отказ вернуть комиссию за чужой сбой
Хотелось бы поделиться крайне неприятной ситуацией и абсолютным нежеланием поддержки Альфа-Банка решать проблему, возникшую по их вине.
При оплате проезда в транспорте прикладывал карту - терминал 5 раз выдавал ошибку «недостаточно средств» и пропустил только на 6-й раз. В итоге через пару дней я обнаружил, что с карты списали деньги за ВСЕ 6 попыток, из-за чего баланс ушел в минус (техно-овердрафт). За этот минус банк моментально начислил мне комиссию за перерасход средств.
Спустя время списания за лишние 5 поездок вернулись (банк сам признал ошибку/дублирование), однако комиссию за минус, который образовался исключительно из-за этого технического сбоя, банк возвращать отказался!
Отдельный «цирк» - это работа службы поддержки в чате:
1. При первом обращении сотрудник пообещал, что комиссия за перерасход автоматически вернется в течение 3–5 дней.
2. Спустя 5 дней я снова написал в чат, чтобы уточнить статус, на что получил шикарный ответ: «Ой, предыдущий сотрудник ошибся, ничего вам не вернем».
То есть банк сначала из-за собственного сбоя загоняет карту в минус, списывает за это комиссию, а потом поддержка дезинформирует клиента и просто разводит руками.
Прошу представительство банка разобраться в ситуации, признать ошибку сотрудников и вернуть незаконно удержанную комиссию за перерасход средств.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
Обращение
Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий...
Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги
24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат...
Получение карты
21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к...