Сервис пакеты Легко и Просто S Ренессанс Банк

04.08.2026 15:35
110
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
При оформлении кредита навязали пакеты "Легко" (котоый влияет на % ставку кредита) и "Просто S" в рамках кредита. Подробностей о сумме оплаты каждой из этих опций в договоре нет. Изначально было обращение в техподдержку в чате, но ответ консультант из разряда: эти пакеты неразрывны друг от друга и мы не сможем их отключить по отдельности. Далее я позвонил по контакному телефону на сайте банка. Во время общения со специалистом и попытке отключить услугу "Просто S" ваш специалист сообщил, что пакет "Легко" и пакет "Просто" считается одной услугой и отключение одной из них невозможно. Хотя в договоре указано, что обе услуги являются отдельными, каждая с своим функционалом и считаются эти услуги добровольными. Также со слов специалиста возврат средств за услугу "Просто S", которая фактически ни разу не была использована, невозможен. Речь о "приоритетном обслуживании" так же не идет, не совсем понятно зачем эта услуга и почему ее в добровольно-принудительном порядке подключили. По какой причине банк навязывает "добровольные услуги", а затем не может отключить одну из них? Почему специалист умышленно вводит меня в заблуждение и говорит, что обе услуги отключаются только вместе? На данный момент уже отправлено официальное письмо почтой России (по трек-номеру данное письмо получено сотрудниками банк). Никаких действий со стороны банка не предпринимается. Планирую писать досудебную претензию для того чтобы отключили услугу "Просто S" (которая не влияет на % ставку кредита).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-08-22T09:06:01+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2026-08-05T10:00:13+03:00
Добрый день. Предоставим комментарии с учетом всех ваших обращений в банк. Видим, что договор был оформлен вами в Мобильном банке. Вся информация об условиях кредита, размере и составе платежа, а также о дополнительных услугах была доступна для самостоятельного ознакомления до его заключения. Информация о размере комиссий за подключение сервис-пакетов содержится в заявлении на кредит и на дополнительные услуги, которое было подписано вами простой электронной подписью. На основании полученного от вас заявления сервис-пакет "Просто S" отключен. С новым графиком платежей рекомендуем ознакомиться в личном кабинете. Отметим, что комиссия за подключение сервис-пакета банком не удерживалась. Письменный ответ направили вам по электронной почте. Надеемся, что ситуацию можно считать урегулированной. Будем благодарны, если вы отметите решение проблемы и пройдете короткий опрос по работе с данным обращением. С Уважением, Ренессанс Банк

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,02
средняя оценка
38.55%
решено проблем
683
отзывов
672
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка