Действующий клиент ВТБ фактически лишен доступа к собственным банковским продуктам и информации

Я являюсь действующим клиентом Банка ВТБ. В банке у меня оформлен кредит и размещен банковский вклад. Все обязательства перед банком исполняю добросовестно и своевременно.

На устройствах Apple официальное приложение ВТБ отсутствует в App Store, поэтому установить его стандартным способом невозможно.

Пытаясь получить доступ к своим банковским продуктам через официальный сайт банка, я столкнулся с невозможностью полноценного входа через стандартный браузер Safari. Вместо этого банк предлагает установить сертификаты Минцифры либо использовать Яндекс Браузер.

Для решения проблемы я обратился в службу поддержки ВТБ. Моей целью было исключительно восстановление доступа к уже существующим банковским продуктам. Я предложил организовать выезд представителя банка для технической помощи и установки приложения.

Мне сообщили, что такая помощь возможна только при условии оформления банковской карты. Фактически возможность получить доступ к уже существующим банковским услугам была поставлена в зависимость от оформления нового банковского продукта.

Поскольку иного решения предложено не было, я согласился. В течение сорока минут обсуждалось оформление карты и возможность помощи представителя банка. Лишь затем выяснилось, что оформить карту в моем случае невозможно, представитель банка не приедет, а предложенный способ решения изначально не мог быть реализован.

В результате сорок минут были потрачены впустую.

На сегодняшний день официальное приложение ВТБ отсутствует в App Store, официальный сайт не обеспечивает полноценный доступ через Safari, предложенное сотрудниками решение оказалось невыполнимым, а доступ к дистанционному обслуживанию так и не восстановлен.

Из-за этого я не могу проверить сумму своего вклада, начисленные проценты, дату его окончания и иную информацию о принадлежащих мне денежных средствах. Кроме того, я лишен возможности полноценно дистанционно распоряжаться банковскими продуктами, которыми уже пользуюсь.

Иными словами, банк фактически ограничил мне доступ к информации о моих собственных денежных средствах и дистанционному обслуживанию действующих банковских продуктов.

Также отсутствует полноценный доступ к информации по кредиту.

Считаю недопустимой ситуацию, при которой добросовестный клиент оказывается ограничен в доступе к собственным средствам исключительно из-за технических особенностей сервисов банка.

Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах. Статья 16 указанного Закона запрещает обусловливать получение одной услуги обязательным приобретением другой.

В данном случае восстановление доступа к уже существующим банковским услугам оказалось поставлено в зависимость от оформления дополнительного банковского продукта, что, на мой взгляд, требует правовой оценки.

Также статья 1 Гражданского кодекса РФ закрепляет принцип добросовестности участников гражданских правоотношений.

Прошу Банк ВТБ принять реальные меры для устранения проблемы и обеспечить полноценный доступ к дистанционному банковскому обслуживанию.

В случае отсутствия решения оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и иные уполномоченные органы с просьбой провести проверку изложенных обстоятельств и дать правовую оценку действиям Банка ВТБ.