Одно разочарование! Невозможно решить вопрос по ипотеке ни в отделении, ни по горячей линии, ни по почте

Мне предстоит сложный развод с супругом, есть много нюансов по разделу имущества и обязательств, а также многомиллионные долги мужа, приобретенные вследствие нецелевого расходования семейного бюджета в тайне от меня. Для ускорения и упрощения процесса расторжения брака мне необходимо заключить Соглашение о разделе имущества, в котором будет четко прописано, что ипотечная квартира полностью переходит в мою собственность вместе с обязательствами по выплате ипотеки (об этом есть договоренности с супругом). Для заключения такого Соглашения у нотариуса мне необходимо предварительное согласие банка на переоформление ипотеки и квартиры на меня. 

14 июля 2026 г. в 12:53 я пришла в специализированное ипотечное отделение в г. Москва на ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1 (талончик Ф046 в очереди), сначала прождала 40! минут в ожидании очереди, а потом меня начали перекидывать от специалиста к специалисту, первый мне сказал, что ипотечного менеджера нет в офисе и все вопросы можно задать на горячей линии, второй ответил, чтобы не обладает достаточными компетенциями, чтобы ответить на мои вопросы, а третий сидел и долго читал внутренние документы банка, консультировался с другими коллегами по телефону, а потом заверил меня, что я без проблем могу вывести супруга из созаемщиков и сохранить условия льготной семейной ипотеки, сказал, что список документов есть на сайте. 

На сайте указано, что можно получить согласие банка на заключение Брачного договора, при этом в списке необходимых документов указано "Проект соглашения о разделе имущества/брачного договора от нотариуса", из чего можно сделать вывод, что можно получить согласие банка и на заключение такого Соглашения.

https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/zamena-poruchitelya/

Я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, действительно ли можно получить такое согласие. Оператор была настолько бесполезна, что хуже просто некуда. Было ощущение, что она просто сидит и ищет ответ на мой вопрос на самом сайте ВТБ, сходу не могла ничего ответить. В итоге сказала, что до развода и получения Свидетельства о расторжении брака никакого согласия от банка получить нельзя.

Я решила, что возможно все-таки по почте мне ответит более компетентный сотрудник, отправила ПОЛНЫЙ пакет документов для получения согласия банка на заключение СОГЛАШЕНИЯ о разделе имущества, однако получила отказ с формулировкой "Заявление о выдаче согласия на заключение Брачного договора не принято к рассмотрению. Вам необходимо предоставить пакет документов при переводе обязательства по кредитному договору на поручителя-супруга. Подробный порядок действий "Замена заемщика по кредитному договору" на сайте банка"."

То есть мало того, что специалист даже не удосужился внимательно прочитать, что мне вообще требуется, так и вообще просто завернул мое обращение без рассмотрения.

Получается замкнутый круг - без Соглашения о разделе имущества судебный процесс по разводу может длиться больше года с учетом многомиллионных долгов мужа. Чтобы заключить Соглашение у нотариуса, нужно согласие банка, а согласие банка не получить до развода. 

И это при том, что у меня чистая кредитная история и платеж по ипотеке составляет менее 25 % от моей официальной з/п, подтвержденной 2-НДФЛ. А у супруга, титульного заемщика, около 50 % з/п сейчас уходит на оплату платежей по его личным кредитам и 25 % по алиментам.

Прошу выдать согласие банка на переоформление квартиры и ипотеки на меня в возможно короткий срок.