Недобросовестные действия сотрудников

05 августа 2026 года мне потребовалось приобрести наличную иностранную валюту. Перед визитом в банк моя супруга связалась по телефону с менеджером АО «Альфа-Банк», чтобы уточнить наличие необходимого объема средств в ДО «Ломоносовский» (г. Москва, Ломоносовский проспект, д. 25, корп. 1). Сотрудник банка однозначно заверил меня, что нужная сумма есть в наличии и я могу её приобрести бронировать ничего не нужно. Спустя 30 минут я прибыл в указанное отделение. Однако на месте выяснилось, что предоставленная по телефону информация была недостоверной: сотрудники заявили, что валюта выдается «только для клиентов банка». По сути, мне навязали оформление продуктов банка под предлогом доступа к кассовой операции. Понимая дефицит времени, я согласился стать клиентом. Первый менеджер (имя не назвал, бейджа не разглядел) заверил меня, что процедура займет не более 15 минут. В реальности процесс затянулся на 45 минут: сначала 10 минут ожидания, затем еще 35 минут длилось оформление у второго сотрудника (который также не представился). После этого я отстоял 15 минут в очереди в кассу. В кассе кассир в грубой форме отказала мне в проведении операции, сославшись на некую «внутреннюю бронь», под которую я якобы не подпадаю и и скачок курса. При этом я лично наблюдал, как клиенты, пришедшие позже меня, беспрепятственно меняли валюту в этой же кассе. Дальнейшие попытки решить вопрос через первого менеджера привели к потере еще 20 минут времени, после чего мне окончательно отказали в выдаче средств, предложив «приехать завтра». Операция так и не была выполнена, и я был вынужден расторгнуть только что заключенный договор. В результате недобросовестных действий, предоставления заведомо ложной информации и умышленного затягивания времени сотрудниками ДО «Ломоносовский» у меня сорвалась важная деловая встреча, я безвозвратно потерял крупного клиента и понес серьезные репутационные и финансовые убытки. Своими действиями АО «Альфа-Банк» грубо нарушил: Ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — предоставление недостоверной информации об услугах (заверение о наличии валюты, которой по факту не оказалось в свободном доступе). Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — обусловливание приобретения одних услуг (обмен валюты) обязательным приобретением других (открытие счета/статус клиента). Стандарты качества банковского обслуживания и кассовой дисциплины, регулируемые Банком России.