Обещали 13,5% в чате, открыли под 5% – и это ВТБ?

Я обратилась в чат ВТБ Онлайн 2 августа с вопросом о повышении ставки по накопительному счёту. Оператор Анастасия написала мне дословно:

«Это тот же накопительный счет, который у вас уже открыт. Вы можете закрыть этот счет и открыть новый – ставка будет 13,5% годовых. Сейчас у вас ставка 12,5%. Скрытых условий никаких нет».

Я переспросила про условия начисления. Оператор Елизавета подтвердила: «Накопительный счет не отличается ничем. Это тот же договор с повышенной ставкой». Я закрыла старый счёт, открыла новый по инструкции из чата.

После открытия другой оператор, Максим, сообщил: «под базовую ставку – 5%». Я потребовала объяснений. В ответ:

· «повышенной ставки не будет»,
· «вернуть старую ставку невозможно»,
· и признание: «информация была про счёт на минимальный остаток, где максимальная ставка - 13,5%, вы открыли счёт на ежедневный остаток, максимальная ставка - 12,5%».

То есть банк признаёт, что оператор дала ложную информацию. Но исправлять ничего не будет. Официальный ответ – формальная отписка CR-16873738, где банк ссылается на условия акции и говорит, что «нарушений нет». А кто мне эти условия разъяснял? Ваш сотрудник. Я действовала на основании его письменной консультации.

В результате их непрофессионализма я понесла реальные убытки: потеряла стабильную ставку 12,5%, лишилась права на повторную приветственную ставку в ВТБ на 180 дней и получила счёт под 5%. Из-за их непрофессионализма я понесла убытки.

Будьте внимательны. ВТБ – банк, где вам могут пообещать одно в чате, открыть другое, а потом сказать: «вы сами не прочитали условия». Перепроверяйте всё сами, не доверяйте операторам.

И рекомендую всем дважды подумать, прежде чем доверять ВТБ свои деньги.