Почти пять месяцев не начисляют вознаграждение по акции «Приведи друга»

18 марта 2026 года мой знакомый оформил кредитную карту ОТП Банка по моей реферальной ссылке в рамках акции «Приведи друга». Все условия акции были выполнены ещё в марте: требуемый оборот по карте был сделан не позднее 24 марта. Впоследствии сотрудники банка неоднократно подтверждали, что условия выполнены полностью и вознаграждение мне положено. Однако по состоянию на 6 августа 2026 года выплата так и не поступила.

С мая я регулярно обращаюсь в чат банка. 12 мая сотрудник направил запрос в ответственное подразделение. 31 мая мне сообщили, что выплата должна поступить в этот же день. 1 июня оператор снова подтвердил выполнение условий и пообещал начисление в кратчайшие сроки. 3 июня мне сначала заявили, что бонус якобы уже выплачен 1 июня. После того как я сообщил, что никакого начисления не вижу, ответ изменили: оказалось, что выплата только назначена до конца июня. До конца июня деньги также не поступили.

1 июля я снова обратился в чат. Оператор сообщил о технических трудностях, направил очередной запрос и пообещал ответ по СМС в течение трёх рабочих дней. Никакого ответа я не получил. 7 июля ситуация повторилась: мне вновь пришлось заново объяснять всю историю, сообщать данные приглашённого друга и ждать очередной внутренней проверки. При этом сотрудники поясняли, что такие запросы направляются в профильное подразделение без регистрации полноценного обращения, без номера и без возможности контролировать статус и результат рассмотрения.

Только 15 июля, после многочисленных обращений, было зарегистрировано обращение № 15070298-Ф/26. В официальном ответе банк прямо подтвердил: все условия акции выполнены, бонус поступит не позднее 31.07.2026 включительно. Несмотря на это, обращение в приложении было отмечено как «Выполнено», хотя фактически никакой выплаты не произошло.

Установленный банком срок истёк 31 июля, но вознаграждение не начислили. 2 августа сотрудник чата признал, что в банке произошёл массовый сбой по выплатам и ситуация не является единичной. При этом вручную начислить основное вознаграждение сотрудники, по их словам, не могут, а точных или даже примерных сроков устранения проблемы банк не называет.

Особенно возмущает не только сама задержка, но и качество сопровождения. Каждый новый оператор просит заново пересказывать ситуацию, предыдущие внутренние запросы не отслеживаются клиентом, обещанные ответы по СМС не поступают, сроки переносятся с месяца на месяц, а официальное обращение закрывается как выполненное при отсутствии результата.

Прошу ОТП Банк начислить положенное вознаграждение по акции, предоставить конкретный срок выплаты и объяснить, почему банк неоднократно сообщал недостоверные сроки, не предоставлял обещанные ответы и закрыл обращение № 15070298-Ф/26 до фактического исполнения обязательства.