Вернули деньги за неоказанную услугу в тот же день
22 июля 2026 года оплатила через СБП 501 рубль за услугу пополнения баланса виртуальной карты через сторонний сервис. По условиям сервиса зачисление должно было произойти практически сразу, однако деньги на баланс так и не поступили. При этом поддержка самого сервиса отказалась возвращать оплату и вместо этого предложила внести дополнительную сумму.
В тот же день решила обратиться за помощью в поддержку Ozon Банка через чат в приложении. Описала ситуацию и предоставила подтверждения: квитанцию об оплате, скриншот баланса, на который деньги не поступили, а также переписку с поддержкой сервиса.
В 11:53 банк сообщил, что мое обращение зафиксировано и ответ поступит в течение суток. Я уже приготовилась ждать, но в итоге всё произошло намного быстрее: в 12:01 получила сообщение, что по моему обращению вернули 501 рубль. То есть фактически вопрос решили примерно за 8 минут.
Очень приятно удивила такая оперативность. Особенно учитывая, что проблема возникла не по вине Ozon Банка, а со сторонним сервисом. Я предоставила подтверждения ситуации, банк их рассмотрел и деньги вернули без длительных разбирательств. В моем случае поддержка действительно помогла решить проблему, а не ограничилась формальным ответом. За такую работу большое спасибо.
Оценку по отзыву засчитали.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Благодарю за оперативную помощь
Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации. 31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались...
Оплата зарубежного сервиса.
Я уже некоторое время пытался найти безопасный способ оплатить подписку на зарубежный сервис. В ходе поисков способа оплаты в интернете в основном видел информацию о том, что это...
Решение проблем с переводом
Возникла проблема: сделал перевод заграницу, но оказалось перевод не прошел. 31 августа обратился через приложение банка, сотрудник Карина ответила сразу, попросили предоставить...
Отзыв о помощи в разъяснении операции по карте
Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Татьяне за оперативную помощь в разъяснении финансовой операции.31 августа 2026 года в 11:57 я обратилась в онлайн...
Комиссия за SMS
Столкнулась с проблемой комиссии за SMS-информирование. Вчера списали 99₽, я не увидела этого, дак еще и не предупредили меня об этом. Я обратилась в поддержку банка, с решением...
Восстановление переводов
Была проблема.Делала перевод через сторонний сервис.Перевод посчитали опасным и отклонили.Заморозили переводы и снятие наличных.Правда, осталась возможность делать покупки и и...
Перевод
Хочу рассказать о том как мне помогли быстро решить вопрос. Переводил деньги в другой банк, большую сумму операцию отклонили по причине возникновения мошенничиских действий. Через...