Программа «Премиум»

Была клиентом сервиса «премиум», уровень Плюс. Деньги лежали на валютном счете в $. В конце июля возникла необходимость снять некоторую сумму. В приложении, в описании условий «привилегий» на уровне Плюс на этот момент была следующая информация – конвертация по выгодному курсу (года два назад именно так и было, курс конвертации был чуть ниже биржевого на момент обращения). Курс ЦБ в этот день был 78,70, биржевой в это время на уровне 79,20, а в приложении МТС банк, при переводе с $ счета на карточный, курс конвертации был 76,65. Назвать такой курс «конвертацией по выгодному курсу» можно с большой натяжкой. Прихожу в отделение на Серпуховском Валу. Сотрудница не смогла ответить на единственный вопрос – какой будет курс конвертации, и сообщила, что в этом отделении клиентов Привилегии не обслуживают, обратитесь на Таганку.   Приехала на Таганку, сотрудник, выслушав мой вопрос, сказал, что сотрудника, которой занимается клиентами Привилегии сейчас нет, но он попробует мне помочь и ушел. Вернувшись говорит, зайдите в соседнюю дверь (отдел по работе с юрлицами) и обратитесь к Елене, она вам поможет. Елена, недослушав вопроса, раздраженным голосом работника советской торговли практически кричит: а я здесь при чем? у меня сейчас встреча, звоните своему персональному менеджеру (одновременно зачем-то хватает свой телефон, яростно стучит пальцем в экран, видимо полагая, что на экране я увижу что-то, от чего с пониманием отнесусь к ее манере разговаривать с клиентом). Поворачиваюсь и ухожу, т.к. продолжать диалог для получения результата с такой нервной женщиной не имело никакого смысла. Забыла упомянуть, что персональный менеджер на мои звонки не отвечал и позже не перезвонил. В итоге ответили мне на вопрос сотрудники банка в чате. Выяснилось, что информация о конвертации по выгодному курсу фактически относится не ко всем валютам, а только к дирхамам, юаням, тенге, сомони, сомам и денежным единицам Армении и Белоруссии, а курс конвертации именно тот, что дает приложение. Т.е. на элементарный вопрос в МТС Банке мне не смогли ответить четыре человека, бесполезно отняв при этом время. В общем, кроме того, что банком предоставляется информация, формулировки которой потенциально вводят в заблуждение и повышают риск ошибочного восприятия клиентом условий (здесь я говорю о «конвертации по выгодному курсу»), так если вы еще и клиент программы Привилегия МТС Банка, будьте готовы к тому, что когда срочно возникнет необходимость решить какой-либо вопрос, найти того, «кто при чем» может оказаться очень проблематично – персональный менеджер не ответит; в отделении не помогут, поскольку вы клиент «привилегии». Ну и отдельный пунктом вопрос - стоит ли держать деньги в валюте в МТС Банке при такой разнице в курсах. После всей этой ситуации перевела деньги в другой банк и отключила пакет.