Безобразная поддержка банка. Сотрудники горячей линии намеренно вводят клиентов в заблуждение. Онлайн чат отсутствует

Здравствуйте. Благодарим вас за отзыв. Спасибо, что поделились своей ситуацией. Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с такими трудностями при попытке получить доступ к своим средствам. Иностранные удостоверяющие центры массово прекратили обслуживать сертификаты безопасности российских компаний. Из-за этого российские сайты и онлайн-сервисы, в том числе ПАО КБ «УБРиР», перешли на российские сертификаты безопасности Минцифры. Сертификаты безопасности - это цифровые документы, которые обеспечивают проверку подлинности интернет-ресурсов и шифрование данных при их передаче между вашим устройством (браузером, приложением) и сервером. Сертификаты гарантируют, что вы действительно связываетесь с нужным сайтом и вся информация (пароли, номера карт, личные данные) передается в зашифрованном виде. После перехода на российские сертификаты безопасности в банке проводились плановые профилактические работы в целях улучшения качества обслуживания клиентов, в связи с этим наблюдалась нестабильная работа мобильного приложения и «Интернет-банка». На текущий момент работоспособность мобильного приложения для физических лиц восстановлена. Для доступа к мобильному приложению на устройствах с ОС Андроид необходимо обновить или установить последнюю версию мобильного банка - 5.58, после чего перезайти (выйти и повторно авторизоваться) для корректного использования приложения. Для этого выйдите через иконку «Выйти», расположенную в правом верхнем углу и зайдите заново по номеру карты или логину. Сертификат Минцифры устанавливать для входа на Вашем телефоне необязательно, но Банк рекомендует это сделать для использования российских приложений и услуг (не только ПАО КБ "УБРиР"). Также хотим сообщить, что безопасность клиентов является нашим приоритетом. Все официальные ссылки, предоставляемые сотрудниками банка, проходят обязательную проверку на подлинность и безопасность. Мы ни в коем случае не просим передавать ваши личные данные или коды подтверждения третьим лицам. В частности, в данной ситуации сотрудниками Банка направлялись только ссылки на официальные страницы Банка либо на государственный портал Gosuslugi.ru. Рекомендуем вам обратиться в службу поддержки Госуслуг, чтобы уточнить детали несанкционированного входа, и усилить защиту аккаунта, изменив пароль и проверив настройки безопасности. Также отметим, что в моменты большого количества обращений может возникать длительное ожидание ответа оператора, и мы работаем над улучшением работы голосового помощника. Мы всегда готовы ответить на ваши новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.