ВТБ отказывает в регистрации диспута СБП при непредоставлении услуги мерчантом

Здравствуйте. Я являюсь законным владельцем дебетовой карты ВТБ. 7 августа я совершила оплату товара на сайте GoDonat через Систему быстрых платежей (СБП) на сумму 680 рублей.

Товар на мой игровой аккаунт доставлен не был. Торговая точка нарушила сроки выполнения обязательств, поддержка сервиса в наглую игнорирует мои обращения, заходя в сеть раз в несколько часов ради одного сообщения и уклоняясь от решения проблемы. При этом сервис письменно подтвердил в чате возможность возврата средств, но операцию не проводит. Скриншоты игнорирования со стороны продавца и чеки у меня имеются.

Я обратилась в чат поддержки ВТБ с законным требованием зарегистрировать претензию и запустить процедуру оспаривания транзакции (диспут СБП по причине непредоставления товара/услуги). Однако сотрудники чата проявили абсолютную некомпетентность. Они трижды переключали меня на «профильных специалистов», после чего заявили, что банк не может вернуть деньги, чарджбэк якобы работает только в рамках платного страхования, и отправили меня в суд.

Данный ответ сотрудников ВТБ грубо нарушает Положение Банка России № 732-П и официальные Стандарты НСПК/СБП по урегулированию споров между плательщиком и мерчантом. Операция СБП была совершена в пользу юридического лица (мерчанта) за товар, а не в пользу физлица, поэтому банк-эмитент обязан принять заявление на диспут.

Навязывание платных страховок вместо выполнения регламента платежной системы недопустимо. Прошу администрацию ВТБ разобраться в данной ситуации, зафиксировать официальное обращение на оспаривание этой операции в НСПК и вернуть мне мои денежные средства. В случае повторного отказа копия жалобы будет направлена в Центральный Банк РФ.