Не дают справку по доверенности
Здравствуйте! Обратилась в отделение Газпромбанка по адресу г. Москва, ул. Снежная, 27 с нотариальной доверенностью для получения справки о счетах доверителя (для госслужащих).Сотрудники банка наотрез отказались выдавать документ и обновлять данные. Причина отказа абсурдна: «В системе банка карта и счета привязаны к старому паспорту клиента, а в доверенности указан его новый паспорт». При этом сотрудникам был предоставлен оригинал нового паспорта доверителя, где на странице 19 стоит официальный штамп МВД РФ со всеми данными его ранее выданного (старого) паспорта! Юридически это стопроцентное подтверждение личности гражданина. Замена паспорта не прекращает действие доверенности (ст. 188 ГК РФ), а банк обязан провести идентификацию клиента с учетом изменившихся данных согласно Положению ЦБ РФ № 499-П. Вместо того чтобы актуализировать анкету клиента по штампу на 19-й странице и выдать архивную справку, сотрудники банка просто отказали в обслуживании, сославшись на «техническую невозможность». Карты у клиента давно нет, приложения тоже, дистанционно обновить данные он не может.Считаю действия сотрудников незаконными, нарушающими ст. 857 ГК РФ, ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» и Указание ЦБ РФ № 5798-У. Требую от головного офиса Газпромбанка вмешаться в ситуацию, обновить персональные данные доверителя на основании предоставленного штампа МВД и выдать мне необходимую справку в кратчайшие сроки. В противном случае будет направлена официальная жалоба в Интернет-приемную Банка России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о вкладах Газпромбанка
Получил карту Газпромбанка в городе Курчатове
Добрый день, заказал карту дабетовую Газпромбанка в городе Курчатове, приехала девушка их Курска К-ва Екатерина А. уделила мне целый час,связь плохо довила ,дай Бог ей терпения...
Отзыв о Газпромбанке
Я являюсь клиентом Газпромбанка в г. Улан-Удэ. 25 августа 2026 г. обратилась в отделение банка для открытия вклада. Меня встретила сотрудница отделения Анастасия, которая...
Подсказали про последний момент фиксации денег на счету на минимальный остаток
Здравствуйте! В августе я открыла новый накопительный счëт на минимальный остаток под 14 % с приветственной надбавкой, открыла в Рязанском филиале. Сегодня хотела понять, могу ли...
Подсказали сами, позвонив мне, про новый накопительный ежедневный счëт, который более выгоден
21 августа мне позвонил сотрудник Газпромбанка из Рязанского филиала и сказала, что у меня, деньги на накопительном ежедневном счету лежат по ставке 5 %, а в банке есть теперь счëт...
Получение карты Газпромбанка
Всех приветствую, хотела бы оставить отзыв о сотруднике Газпромбанка Сергее Т-ве, договорились о встрече, приехал как обещал в течении часа, выдал мне карту, показал документы...
Помощь в решении проблемы
Закрывала сейчас вклад, в приложении, в срок. Раньше проценты по закрытому в срок вкладу, даже если закрывался в выходной день, выплачивались сразу. А сегодня сюрприз - проценты...
Отзыв об обслуживании в офисе банка
21.08 посетил офис банка по предварительной записи через ЛК с целью получения дебетовой карты. Сотрудница в окне4 быстро выдала карту, дала пояснения по поводу открытия...