Техническая ошибка ВТБ: задвоение профиля, потерянный платеж и испорченная кредитная история. Отправляют в офис в 2026 году!

Хочу предать огласке возмутительную ситуацию и добиться оперативного решения проблемы от банка ВТБ, из-за технической ошибки которого теперь страдает моя кредитная история.

Мой кредит был автоматически переведен из Почта Банка в ВТБ. Несколько месяцев я исправно вносил платежи, никаких проблем не возникало.

06.08.2026 (ровно в день очередного платежа по графику) я перевел деньги на свой счет в ВТБ через СБП. Каково же было мое удивление, когда 08.08 мне приходит СМС от банка о возникшей просроченной задолженности! Я тут же зашел в приложение ВТБ и увидел, что переведенных денег там просто нет.

Я обратился в поддержку в чате. Сотрудники помогли выяснить причину: оказалось, что в системе ВТБ образовалось две карточки клиента на мое имя. Деньги ушли на одну, а кредит висит на другой. Откуда взялась вторая карточка? Якобы я когда-то пытался открыть карту. Но я никогда не делал этого самостоятельно! Вторая учетная запись явно создалась автоматически в момент перехода из Почта Банка, когда в процессе миграции кредита система сама предложила мне «открыть цифровую карту» по ссылке. То есть это полностью технический сбой на стороне ВТБ при переносе данных.

Но самое возмутительное - это пути решения, которые мне предложили. Мне сказали идти разбираться в физическое отделение банка! На дворе 2026 год, эпоха тотального онлайна, все миграции кредитов проходят дистанционно, но чтобы исправить технический баг вашей же системы, я должен тратить свое время и ехать в офис? Справедливости ради, в чате всё же составили обращение, но сроки и результат пока неясны.

Итог: из-за кривой интеграции баз данных и задвоения профилей (к чему я не имею никакого отношения), мой своевременный платеж потерялся в недрах ВТБ, мне начислили просрочку и, самое главное, испортили кредитную историю.

Требую от ВТБ:

Оперативно объединить мои карточки клиента дистанционно, без визитов в офис.

Зачесть зависший платеж от 06.08.2026 датой его фактического поступления в банк.

Отменить все неправомерно начисленные штрафы и пени за эту «просрочку».

Критически важно: направить корректирующие данные в БКИ и исправить мою кредитную историю, так как моей вины в просрочке нет.

Надеюсь на компетентность представителей банка на этом портале.