Направление на подпись платного тарифа Привилегия без обсуждения и согласия клиента

Добрый день!

07.08.26 в 14:07 мне поступило официальное SMS от ВТБ c просьбой подписать документы в ВТБ Онлайн. Подумав, что это, возможно, согласие на обработку перс. данных отложила данный вопрос до вечера, так как иными услугами банка, в том числе подключением платного тарифа, не интересовалась за последнее время.

Вечером после 18:00 я зашла в ВТБ Онлайн, чтобы проверить свои счета + проверить документы. На главной странице висел баннер с просьбой подписать документы. Перейдя на этот баннер, каково было мое удивление, когда я обнаружила, что мне неоходимо подписать документы на подключение платного тарифа Привилегия, которым я не интересовалась и от которого отказалась около года назад. Другим интересным наблюдением было то, что в документах были указаны мои перс.данные + ФИО сотрудника, который якобы принимает эти документы от меня.

Я сразу же написала в чат поддержки с просьбой выяснить, на каком основании мне "подкладывают" документы на подпись платных услуг, которыми я не интересовалась и не изъявляла желания подключить и даже на которые я не переходила в ЛК ВТБ Онлайн. Сотрудники в чате как-будто отвечали вообще на другие вопросы, уводя суть в сторону, что, возможно, меня пытаются взломать мошенники (интересные "мошенники", что вместо того, чтобы кредиты брать и деньги переводить на чужие счета начали мне на подпись подкладывать документы на подключение внутреннего пакета банка Привелегия, видимо, обычный пакет - не их уровня, а до Прайма не дотягиваю). После отсутствия внятного ответа в чате даже с учетом моих подтверждений, что все операции на счете совершены мной лично (кроме получения этих документов) и что телефон, сим, данные я не теряла и не передавала, я позвонила на линию банка, чтобы зафиксировать обращение по этому вопросу с просьбой разобраться и предоставить письменный ответ. Обращение зарегистрировано, находится в работе, хотя я не верю, что по его результатам могу получить нешаблонный ответ.

Теперь об интересных совпадениях: за день до этого проишествия мне позвонил незнакомый личный номер, на который я не ответила. Далее этот же номер позвонил мне ровно в 14:00 в 07.08.26, за 7 минут до получения СМС от Банка и документов на подпись. Я никого не хочу обвинять и хорошо было бы, если это оказались моими фантазиями, но данная ситуация могла быть вызвана не техническими сбоями или "новыми правилами Банка", а недобросовестным поведением сотрудников, которые дистанционно подключают пакеты клиентам. Ранее около полгода назад мне по несколько раз звонили такие сотрудники с просьбой подключить пакет платных услуг. Вполне могло быть так, что сотрудник, имея клиентскую базу, звонит с личного номера и, не получая ответ, для выполнения KPI массово направляет на клиентов документы на "ну вдруг подпишет". А то иначе я не могу объяснить, почему в документе на подпись появилось имя некоего Владислава как ответственного работника, принявшего и проверевшего заявление.

К чему этот отзыв:

Во-первых, чтобы сотрудники банка обратили внимание на данную ситуацию при ответе на обращение и дали не шаблонный ответ, а провели реальную проверку, поскольку такие действия нарушают закон, возможно кто-то из клиентов менее внимательный чем я и подключил платную услугу, которую использовать не хотел.

Во-вторых, предупредить клиентов, что такая ситуация могла иметь место не только со мной и обезопасить себя не подписывать документы на услуги, которые вы не запрашивали, обязательно читайте и понимайте, что подписываете.

Надеюсь, что Банк проведет проверку по данному вопросу и предоставит обратную связь!