Бесполезная поддержка и потеря времени из-за ошибки банка при переводе по СБП

1 августа в 13:51 я попыталась перевести миллион рублей по СБП из Альфа-Банка в другой банк себе на счёт. При попытке перевода появилась ошибка: «Перевод не отправлен. Переводы со стороны СБП ограничены до 24 часов. Рекомендуем воспользоваться переводами с карты на карту или по реквизитам счёта». Платить комиссию за перевод на карту или ждать три дня перевода по реквизитам не хотелось, поэтому я сразу обратилась в чат поддержки. На скриншоте ошибки было указано про ограничения со стороны СБП, поэтому я попросила направить запрос в НСПК или иной орган, курирующий СБП, но оператор даже не знала, что это такое.

Оператор Софья после длительного ожидания заявила, что ошибка якобы на стороне банка-получателя. По её просьбе я написала в чат банка-получателя, они проблему не подтвердили. Более того, я попробовала перевести деньги из другого банка в тот же банк-получатель по СБП, и перевод прошёл успешно. Это подтверждало, что проблема именно на стороне Альфа-Банка, а не в СБП и не в банке-получателе.

Вернувшись в чат Альфа-Банка с этой информацией, я услышала очередной бесполезный совет: разбить сумму на части и повторить перевод. Это не сработало. Тогда Софья направила запрос в службу безопасности, хотя до этого утверждала, что проблема не на стороне банка. Понимая, что она тянет время и не решает вопрос, я попросила переключить на другого оператора, но получила отказ, поскольку по ее словам «это невозможно, отвечает первый свободный». Софья снова предложила повторить перевод, хотя две попытки уже не удались. Я объяснила, что очередная попытка может привести к более длительной блокировке, и попросила создать обращение и закрыть чат. Софья зарегистрировала обращение со сроком рассмотрения 4 дня. На моё возражение о потере процентов за этот период ответила, что ускорить не может. Оператору явно было все равно.

Понимая, что помощи от банка не будет, я решила проверить всё еще раз самостоятельно: перевела деньги еще из одного банка по СБП в тот же банк-получатель и операция прошла без проблем. Это окончательно подтвердило, что ограничений ни со стороны СБП, ни со стороны банка-получателя нет, а проблема именно на стороне Альфа-Банка. Если бы блокировка действительно была на стороне СБП, переводы не проходили бы ни из какого банка. Сообщение об ограничениях оказалось ложным. Операторы либо сознательно вводили меня в заблуждение, либо были некомпетентны и не знали, как отправить запрос на разблокировку.

Я снова написала в чат. Андрей не смог решить вопрос, но передал запрос профильному отделу, пообещав ответ до понедельника. Никакого обратного звонка или уведомления не последовало. Деньги удалось перевести только спустя 2,5 часа: не благодаря банку, а вопреки. Вместо помощи я получила ложь, перекладывание ответственности и испорченный выходной. Подтверждения прилагаю.