Банк забрал деньги и не возвращает

Здравствуйте. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, поэтому каждый отзыв о нашей работе очень важен. При совершении покупок сумма сначала резервируется платежной системой и списывается со счета только после подтверждения банком-эквайером. В связи с этим некоторые операции по счету проходят позднее, чем они совершаются по карте. Расчет общей задолженности и доступного лимита производится с учетом всех завершенных операций по счету. Согласно пункту 8.1.12. Правил выпуска и обслуживания банковских карт АО «ОТП Банк» по договорам, заключенным с 01.07.2014 г. В случае если сумма платежных операций/операций, а также иных операций по банковскому счету, возможность совершения которых предусмотрена договором ДКБО (при его наличии), превысит кредитный лимит (овердрафт)/платежный лимит клиента (образуется сверхлимитная задолженность), погасить Банку сверхлимитную задолженность в полном объеме в соответствии с договором с даты ее образования по дату погашения, а также неустойку за просрочку погашения сверхлимитной задолженности в размере, установленном тарифами карты. На конец дня 03.08.2026 остаток собственных средств по счету карты №*3751 составлял 1 357,00 руб. 04.08.2026 по счету карты №*3751 были проведены операции на сумму: - 642,00 руб. (по карте операция от 01.08.2026 в торговой точке YM*avito), - 642,00 руб. (по карте операция от 02.08.2026 в торговой точке YM*avito), - 642,00 руб. (по карте операция от 02.08.2026 в торговой точке YM*avito), - 477,00 руб. (по карте операция от 02.08.2026 в торговой точке TBank-Avito). Данные операции частично проведены за счет собственных средств на сумму 1 357,00 руб. и заемных на сумму 1 046,00 руб., из-за чего на по карте образовалась сверхлимитная задолженность на сумму 1 046,00 руб. 04.06.2026 на счет карты №*3751 зачислена сумма 12 000,00 руб., из которой сумма 1 046,00 руб. пошла на погашение сверхлимитной задолженности. 06.08.2026 на счет карты №*3751 зачислена сумма 1 000,00 руб. По состоянию на 10.08.2026 баланс карты отображается корректно и составляет 11 954,00 руб. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию по вашему вопросу. Команда Заботы о Клиентах ОТП Банк