Наглый обман своих клиентов

Добрый день! Получила кредит в данном банке не в первый раз, постоянно какие-то сложности в обслуживании. 

1. Отключить услугу - отправить по почте РФ письмо. Во всех банках, которыми пользовалась, такого уже нет давно, у Ренессанса же сохраняются правила из 2010 года, которые неудобны для клиентов. Хотя может нацел на то, что клиент "забьет", поленится и ничего не будет делать в таком случае? Кто знает...

2. В моем кредите есть доп. опции - Пакет Легко и Пакет Просто. Я хочу отключить только Пакет Просто. Сотрудники при звонках 12.08.2026 г в 10:31 и в 12:13 (по МСК) нагло врут, что отдельно отключить услугу не представляется возможным, чему противоречат отзывы на данной платформе. Угрожают поднятием ставки больше, чем в ДВА РАЗА! В два раза! 

Отключите мне Пакет Просто 

3. Ранее брала кредит 26 декабря 2025 года на 700 000 рублей, внеся 6 платежей по графику, закрыла досрочно в 27 июля 2026 года, заплатив при этом 820 000 рублей. То есть за 6 платежей долг не уменьшился, а увеличился на 120 000, если приплюсовать 6 платежей - это 180 000 руб, итог: я заплатила за 6 месяцев пользования 700 000 руб. аж 420 000 рублей!!!! 

Это была какая-то услуга, которую я звонила ОТКЛЮЧИТЬ, а мне сотрудник по телефону заверял: нет, что вы, если вы отключите услугу, то вам невыгодно будет закрывать досрочно кредит!

Вы знаете, это не продажа услуг, а ПРЯМОЙ И ЯВНЫЙ ОБМАН 

Я хочу вернуть свои деньги в срочном порядке по шибке ВАШЕГО СОТРУДНИКА, который заверил меня, что это услугу ни в коем случае отключать не нужно! 

Я давний клиент этого банка, терпеть больше нет сил