Бесконечные проблемы с расторжением договора

26 июня 2026 года я обратился в онлайн‑чат сервиса «МТС Деньги» с желанием расторгнуть договор дебетовой карты. Заявка на расторжение договора была принята сотрудником, операции по счёту были для меня ограничены, и было объявлено, что на расторжение договора по условиям банковского обслуживания потребуется 45 дней. То есть предполагалось, что к 10 августа счёт будет закрыт, и оператор чата несколько раз обозначил именно эту дату.

При повторном обращении в чат 11 августа выяснилось, что счёт всё ещё не закрыт и в ближайшее время закрыт быть не может, потому что на нём появился остаток в 1 рубль. При том что я никаких пополнений не совершал и реквизиты счёта никому не передавал. Позже я смог выяснить по истории уведомлений, что это сам сервис начислил мне на счёт 1 рубль в период закрытия, тем самым сорвав свой же невероятно длинный срок ожидания.

Я потратил много времени на бессмысленное общение с сотрудниками чата для выяснения происхождения этого рубля и вариантов его вывода со счёта при недоступных для меня переводах и возможностях оплаты. По этому поводу были составлены обращения в поддержку, до сих пор оставшиеся без ответа. И спустя уже 45 дней с момента требования расторжения договора проблема остаётся нерешённой.

Счёт всё ещё остаётся открытым, а сотрудники называют с каждым разом всё более отдалённые сроки ответа по обращениям, и никакой конкретики, когда уже будет закрыт счёт, нет. Абсолютно ненормальная ситуация — ожидать по несколько месяцев закрытия дебетового счёта, по которому с моей стороны не было ни одной операции, и саботаж процесса закрытия со стороны сервиса этими фантомными начислениями бонусов, на которые я никак не мог повлиять.

Даже эти 45 дней ожидания являются навязанными со стороны банка и не соответствуют нормам Гражданского кодекса. А если каждый раз банк по надуманному поводу будет присылать такие «бонусы», то счёт не получится закрыть никогда?
Данный сервис и качество работы поддержки заслуживают однозначно самой низкой оценки по сравнению с тем, чем доводилось пользоваться ранее.

Если кто‑то из представителей сервиса заметит мою проблему, ответьте, пожалуйста, когда конкретно будет расторгнут договор по моему счёту? C указанием даты и времени. Когда я смогу получить справку о расторжении договора? И по какой причине мне приходится ожидать этого дольше установленных вами же сроков?