О незаконном списании денежных средств в размере 100% переодического дохода

На мои карты наложен арест, но на них я получаю заработную плату. По исполнительному производству с моей заработной платы удерживается 50%, оставшиеся 50% должны оставаться доступными для моего пользования.

10.08.2026 г. на мою карту в Альфа-Банке поступила заработная плата в размере 15 516 рублей. В платёжном поручении было указано назначение платежа «заработная плата», а также код вида дохода «1» - доход, в отношении которого законодательством установлены ограничения по размеру удержания.

Однако в тот же день банк списал все 100% поступивших денежных средств, полностью обнулив остаток на счёте. Таким образом, я осталась без всей суммы заработной платы, включая те 50%, которые должны были остаться в моём распоряжении.

Я сразу обратилась в банк. Сотрудник сообщил мне, что произошедшее является технической ошибкой банка и что денежные средства будут возвращены. При этом мне был озвучен срок возврата - 2 суток.

Ровно через двое суток деньги так и не поступили. Более того, 12.08.2026 г. при повторном обращении мне сообщили, что моё обращение ещё даже не рассмотрено, а когда будет принято решение и когда именно произойдёт возврат, мне сообщат позднее.

То есть из-за ошибки банка я была лишена всей суммы заработной платы, а затем ещё и вынуждена ждать неопределённый срок её возврата.

Особенно возмущает то, что информация от сотрудников банка постоянно меняется. Например, 11.08.2026 г. утром оператор сообщила мне, что большей части клиентов, у которых 10.08.2026 г. произошла такая же ситуация, деньги уже вернули, и что оставшимся клиентам возврат также будет произведён в течение дня. Однако в моём случае этого не произошло.

При этом сотрудники поддержки отвечают преимущественно общими формулировками, а информация от разных операторов иногда противоречит друг другу. Получается, что клиенту приходится самостоятельно выяснять, что происходит с его собственными деньгами, и каждый раз получать новую версию происходящего.

Считаю такую ситуацию крайне неприятной и недопустимой. Люди, чьи счета находятся под арестом, и без того имеют ограниченные возможности распоряжаться своими денежными средствами. В случае с заработной платой особенно важно, чтобы банк корректно обрабатывал информацию о виде дохода и не лишал клиента средств, которые должны оставаться ему доступными.

Очень надеюсь, что Альфа-Банк наконец разберётся в ситуации и вернёт мне незаконно списанные 50% заработной платы без дальнейшего ожидания и новых «сроков, которые будут объявлены позже».