Выводят на негатив и хотят нормальной оценки

Как по мне, в Альфа банке самые некомпетентные сотрудники, самые неприятные условия и отвратительное приложение. 

Ранее я имела неосторожность в пользовании кредиткой и дебетовкой этого банка. Не понравилось от слова совсем. Закрыла счета и не хотела больше пользоваться. Однако в нашем регионе стала разрастаться сеть магазинов "Пятёрочка", котрые работают вместе с этим банком. У них есть возможность накапливать чуть больше бонусов при оплате картой "Апельсин". Это дебетовка вышеупомянутого банка. Закрыв глаза на прошлое, я решила дать шанс.... и зря.

Первое с чем я столкнулась- как всегда маленький текст внизу рекламы. 

Со всех сторон кричат- если приобретёте карту апельсин, получите 5 000 бонусов, что равно 500руб. Я, как и многие, повелась на это. И естественно нифига не получила, т.к. микротекстом сказано, что бонусы получат только новые пользователи дебетового счета. А у меня счет то ранее был. Спасибо. Неприятно.

 Более того, это я узнала не сразу. Позвонила на ГЛ- и нифига не получила ответ. На линии провисела минут 20 (и ожидала ответ минут 10). Спасибо. Неприятно.

Вторая ситуация- никгде ты где найдешь ПОДКЛЮЧЕННЫЕ УСЛУГИ, чтобы их ОТКЛЮЧИТЬ. 

На встрече представитель хотел что то рассказать про подключенные услуги. Однако я торопилась и плохо работал интернет- мы ничего с ними не сделали. ВАЖНО! В ДАННОМ ОТЗЫВЕ К ПРЕДСТАВИТЕЛЮ НЕТ ПРЕТЕНЗИИ! Но т.к. это не первый банк и данные приколы известны всем- я после, когда появилось время, зашла в приложение. И искренне была удивлена, когда вообще ничего не нашла. А искала я очень хорошо. Решила, что все таки ничего не подключено и выдохнула со спокойной душой. И зря.
Через пару недель было списание за 2 услуги- "Альфа смарт" и "Альфа защитник". Нужно ли говорить о том, что мне это за даром не нужно?

Написав в чат вопрос конечно решили, хотя очень много вопросов по данному моменту.

Это операм лень уже работать, или в системе альфы решили, что клиентам скучно? 

1. Чтобы написать обращение на возврат средств, надо пройти по ссылке, которую даст оператор (а отвечают в Альфе супер долго. Дольше только в сбере), ответить на кучу вопросов, УКАЗАТЬ СВОЮ ПОЧТУ (КОТОРАЯ ИТАК УКАЗАЛА В ЛИЧНЫХ ДАННЫХ) и только потом получишь ответ.

Ну а дальше что? Дальше клиенты сами вместо оперов будут работать? 

Так же смутил момент.
2. При составлении заявки на возврат средств, я увидела 3ю услугу. За неё списания не было, однако она отображалась в списке на отключение. Оператор сказала, что с этой услугой ничего не сделать, она просто отображается и всё. 

Уважаемый Альфа банк, что значит "просто отображается услуга, но списания за неё не будет"? Тогда для чего она отображается вообще?

Более того. Эта услуга называется "Защита кредитной карты", которой на данный момент у меня нет. Да, она была раньше, но сейчас то нет. 

Вопрос решили, деньги вернули. Но будьте внимательны. Списывают непойми за что, подключают сами и отключить, без обращения в банк, возможности теперь нет.