Недопонимание ушло после обращения в чат

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о обращении в службу поддержки Альфа-Банка через онлайн-чат в мобильном приложении (29 июня 14:30 время Красноярское).

У меня возник вопрос по условиям начисления кэшбэка: я хотела уточнить, суммируются ли между собой категория «Аптека» и акционная категория «ДА аптека» (с повышенным кэшбэком 9%) при оплате товаров. Для решения этого вопроса я написала в чат и попросила подключить оператора.

На мое обращение незамедлительно отреагировала специалист Александра. Она вежливо поприветствовала, подтвердила свое присутствие и попросила уточнить суть запроса. Хотя я не сразу сформулировала вопрос, Александра поддерживала диалог и дала понять, что готова помочь в любой момент. Далее система автоматически переключила меня на специалиста Рамилю. Перед подключением появилось уведомление о возможном ожидании в 4 минуты, однако Рамиля вышла на связь очень быстро.

Специалист Рамиля дала четкий, структурированный и однозначный ответ: «Наталья, к сожалению, это разные категории, они не суммируются». Хотя, как клиент, я надеялась на положительный ответ, я ценю честность и прозрачность. Оператор не пыталась путаться в объяснениях, а сразу предоставила точную информацию, что помогло мне избежать недопонимания в будущем.

Хочу выразить благодарность Рамиле за профессиональную и быструю помощь. После ответа на мой вопрос она поинтересовалась, могу ли я еще чем-то помочь, и завершила беседу на очень теплой и позитивной ноте, пожелав хорошего настроения и прислав эмодзи. Такое внимание и дружелюбный подход со стороны сотрудников поддержки — это именно то, за что я ценю Альфа-Банк. Спасибо за качественный сервис!