Возврат вклада

23.07.26, согласно смс об аутентификации, я обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Колпино, ул. Тверская, д. 34. Цель - переоформление давно истекшего вклада матери по нотариальной доверенности. Мать не ходячий больной, нотариус вызывался на дом, что между прочим также отражено в доверенности (место совершения нотариального действия), денежные средства по вкладу необходимы для лечения. Хотя такие подробности ни в коей мере сотрудников банка интересовать не должны. Перед этим обращался отец, он также включен в ту же доверенность, ему просто и сразу отказали, так как он не является клиентом банка. Что уже само очень странно. Но ладно, клиентом банка являюсь я. На приеме 23.07.26 была снята копия доверенности, отсканирована, обращение принято, сказали ждать 10 дней, будут проверять доверенность, мне позвонят. Опять странно, при наличие федерального нотариального реестра, в котором доверенность зарегистрирована. Видимо банк ему не доверяет, хотя и нотариус тоже местный. Но допустим. Никакого звонка из банка не последовало. 08.08.2026 я вновь обратился в то же отделение банка (г. Колпино, ул. Тверская, д. 34), было сказано, что обращение от 23.07.26 видят, но не видят доверенности. Дескать, потеряли. Технически возможно и такое. Но почему тогда не было никаких звонков из банка на обращение. Снова скопировали и отсканировали доверенность, на этот раз я попросил поставить на копии штамп что она принята. И снова из банка ни ответа, ни привета. Предположения только два - либо абсолютно дикое, не профессиональное обслуживание клиентов в этом банке, либо сознательное уклонение от возврата денежных средств с вклада, которые клиент имел неосмотрительность доверить этому банку.