Отрезали моряка в рейсе от денег, создали искусственную просрочку по кредиту. Худший сервис от ВТБ!

Хочу предать огласке вопиющий бардак, халатность и полное отсутствие взаимодействия между отделами в Банке ВТБ (ПАО). Из-за их кривых автоматических алгоритмов и наплевательского отношения я чуть не лишился кредитной истории и крупной суммы денег, находясь на борту судна в открытом море. 

Хронология абсурда: 30.06.2026г. Я перевел со своего счета в другом банке на карту ВТБ обычный бытовой перевод в размере 75000 рублей (перевод самому себе). Цель — обеспечить автоматическое списание двух кредитов (даты платежей 17 и 18 числа), так как я уходил в длительный морской рейс. 10.07.2026г. я официально ушел в рейс (справка от капитана была предоставлена в подтверждение)

14.07.2026г. роботы ВТБ без объяснения причин намертво блокируют мне ДБО (ВТБ Онлайн) по 115-ФЗ. На официальные запросы по почте банк шлет отписки: "приезжайте в офис". Из моря! На борту судна! 

Срыв платежей. Из-за блокировки ДБО алгоритмы ВТБ отказываются списывать деньги на кредит, которые УЖЕ лежат внутри их же банка. Банк умышленно создает техническую просрочку от 17 и 18 июля по своей же вине (нарушение ст. 406 ГК РФ), подставляя под удар мою услугу "Гарантированная ставка" (проценты на остаток), перешедшую из Почта Банка.

Находясь в открытом море, я выгрузил официальную справку 2-НДФЛ с портала Госуслуг, заверенную цифровой подписью ФНС РФ, и приложил справку от капитана судна . И что сделал ВТБ? Они прислали официальный отказ, заявив, что документы с Госуслуг они НЕ ПРИНИМАЮТ, требуя бумажный оригинал от работодателя! Находясь на судне в море! Это прямое нарушение ФЗ № 63 "Об электронной подписи", по которому электронный документ ФНС равен бумажному. Чтобы спасти ситуацию, мне пришлось из моря экстренно подключать береговые службы работодателей, выбивать сканы справок с синими печатями и повторно оплачивать июльский кредит со стороннего банка на ссудный счет, неся убытки из-за комиссии. Параллельно я отправил жалобу в Центральный Банк РФ (№ ОЭ-319860).

Признание вины. 27.07.2026г., как только банк получил "пинок" от ЦБ, финмониторинг ВТБ мгновенно выносит положительное решение по моим документам и присылает извинения (дело CR-16899779). Банк признал сбой в системе и ввел временные каникулы для исправления графика.

Итоговый бардак на суше: Я вернулся из рейса и пришел в офис банка. И что вы думаете? Финмониторинг блокировку снял, кредитный отдел извинился, а Служба безопасности (Антифрод) забыла снять свой блок! Переводы по СБП не работают, каникулы до сих пор не отключены, деньги за июль так и не списаны. В офисе разводят руками и заставляют ждать до среды 19.08.2026г., отправляя "новые запросы". Каждое ведомство внутри ВТБ живет своей жизнью, правая рука не знает, что делает левая. ВТБ, вы официально признали ошибку и извинились в чате и письме! Почему я должен лично ходить в ваши отделения и ждать неделями, пока ваши ИТ-специалисты соизволят нажать ОДНУ кнопку и окончательно синхронизировать базы данных? Номер последнего обращения: CR-16899779. Требую немедленно включить СБП и убрать этот цирк из моего приложения!