Отвратительная поддержка с некомпетентными специалистами

Являюсь премиальным клиентом банка уже больше года, такой отвратительной поддержки еще поискать надо. Отвечают шаблонами, абсолютно не вдавая в подробности и не разбираясь в ситуации. Сегодня один сотрудник вам скажет одно, а завтра окажется совершенно другое. 

9 августа совершил покупку за счет кредитного лимита, в меню КК в моб приложении висит огромная плашка о том что кешбек уже действует, после проведения операции кешбек не отобразился, в связи с этим был задан вопрос в чат, где "специалист поддержки премиальных клиентов" Заявила что кешбек отобразится в течении 3х дней и переживать не стоит. Спустя 3 дня, а именно сегодня, мной был задан повторный вопрос в чате, где другой сотрудник ответил, что оказывается моя КК не участвует в программе лояльности. 

А на кой тогда в меню КК висит плашка что кешбек уже действует? 

Это не первый случай когда поддержка и персональные менеджеры вводят в заблуждение и придумывают отсебятину. В июне у банка была акция "порекомендуй отп карту другу и получи 3000р" Которая длилась до 16 июня, но 18 числа персональному менеджеру был задан вопрос о длительности акции и она заявила, что перед ней лежит внутренний документ в котором указано что акция действует до 30 июня. При попытке запросить скан, фото со сроками, перс менеджер рассказывала басни о том что отправила на почту, но ничего естественно не пришло. В итоге по разосланным приглашениям 18 и 19 числа никаких 3000 за друга не было получено. 

В общем поддержка никакая, одно название. 

Скриншоты чата и плашки с кешбеком который уже действует прикладываю в доказательства.