ВТБ признал вину сотрудника в неправомерном оформлении кредита, но отказывается исправлять кредитную историю!

08 июня 2026 года я обратилась в отделение банка ВТБ в г. Калининграде, по адресу: пл.Победы, д.4А, исключительно для получения дебетовой карты. Однако сотрудник банка Н-ва Н. В. втайне от меня, без моего ведома и согласия, отправила заявку на кредитную карту с лимитом 30 000 рублей.

Когда этот обман вскрылся, вместо мгновенного исправления ситуации я столкнулась уже с почти 30-ти дневной стеной бездействия и цинизма. На мои официальные претензии банк выдал два шокирующих ответа:

1. В ответе № CR-16828822 от 21.07.2026 г. Начальник управления 

Д.В. Ж-но официально признал факт неправомерных действий сотрудника Н-ой Н. В. Вину банк признал, но тут же нагло заявил: «возместить моральную компенсацию мы не можем». Нарушение статьи 15 Закона «О защите прав потребителей» для ВТБ, видимо, является нормой.

2. В ответе № CR-16894723 от 12.08.2026 г. Заместитель начальника О.М. К-ва сослалась на «программное обеспечение». Из-за этого «обеспечения» в моем отчете АО «ОКБ» теперь красуется несанкционированный запрос на кредит со статусом «Отказ». Мой кредитный рейтинг испорчен, я выставлена перед другими финансовыми организациями неблагонадежным заемщиком.

Я потратила два полудня на визиты в банк и месяц на переписку из-за незаконных действий их персонала. Банк удерживает мои персональные данные, отказывается выдавать логи отправки СМС и копию анкеты-заявки, которую я не подписывала.

Официально заявляю руководству ВТБ:

Если в течение 48 часов мне не будет выплачена компенсация морального вреда в размере 30 000 рублей на мой счет, а из БКИ не будет полностью удалена (аннулирована) запись об этой неправомерной заявке:

• Все ваши письменные признания вины будут направлены в Центральный Банк РФ и Роскомнадзор (штраф для банка по ст. 13.11 КоАП РФ составляет до 700 000 рублей).

• Исковое заявление будет передано в суд г. Калининграда. В суде, помимо 30 000 рублей, я взыщу с вас 50% штрафа за отказ решать вопрос добровольно и все судебные издержки.

Требую немедленно связаться со мной для досудебного урегулирования. Хватит прикрываться «программным обеспечением», отвечайте за действия своих сотрудников!