Банк который «не работает» и услуга которой нельзя воспользоваться!

1) 26.06.2026 Я оформил кредитную карту ВТБ с возможностью рефинансирования карт других банков общим лимитом 300.000Р

06.07.2026 Мной было подписано допсоглашение на подключение опции рефинансирования к карте воспользоватся которым я могу в течение 30 дней с 06.07.26

С этого момента при нажатии на кнопку рефинансирования в приложении происходила бесконечная загрузка либо вылазила ошибка и предложение продолжить процедуру оформления в офисе банка.

2) C 06.07.2026 Мной было совершено 4 визита в офис банка ВТБ по адресу Океанский проспект, 98а. По решению данного вопроса. Сотрудниками были составлены обращения 16166671, 16818042, 16544734, так же мной лично были составлены обращения через службу поддержки CR-16818042 от 18.06.26 —  Получен ответ о том, что все решили и все работает! А так же СR-16844097 от 26.07.26. При этом я высказал сотрудникам свою обеспокоенность о том, что 30 дневный срок на рефинансирование подходит к концу и я не смогу воспользоватся из-за ошибки. Со слов сотрудников банка они не понимают, что происходит и в рабочих приложениях так не могут оформить продукт из-за ошибки, происхождение которой им не известно. Но заверили, что срок возобновят как только устранят ошибки и переживать не стоит.  

06.08.2026 По условию дополнительного соглашения истек срок на рефинансирование, а вопрос так и остался не решенным.

3) 10.08.2026 Я оформил НОВУЮ карту с рефинансированием и карта была ОДОБРЕНА, доставка была назначена на 11.08.2026, Сотрудник банка доставивший карту, проверив все документы, был вынужден сообщить что не может оформить продукт потому как возникает некая «ОШИБКА» (да кто-бы сомневался).

А 12.08.2026 Мной был получен ответ на обращение CR-16844097 от — в котором «специалисты» сообщили что героически устранили ошибку и теперь то я смогу насладится всеми прелестями банка. Но, увы....
4) Так же 12.08.2026 мной было составлено обращение CR-16910834 с вышеизложенным текстом и требованием предоставить пояснения по сложившейся ситуации и возобновить срок рефинансирования, поскольку воспользоватся не смог по причине ошибки а так же пояснить куда делась новая кредитная карта, поскольку так же не смог получить по причине ошибки - на это обращение менее чем через час получил абсолютно циничный ответ о том, что "сожалеем срок истек, более ничем не может помочь".

Как итог я не получил ничего, кроме сниженного кредитного рейтинга за еще одну кредитку и лишние заявки, а так же более 10 часов потраченного личного времени на решение вопроса.

Учитывая изложенное выше считаю, что банк ВТБ своими действиями/бездействием намеренно затягивает решение вопроса, чтобы не предоставлять услугу рефинансирования (поскольку срок рефинансирования уже истек), которая была заявлена как конкурентное преимущество продукта и стала ключевым фактором при принятии решения о оформлении кредитной карты, что по моему мнению является введением в заблуждение.

так же остается не ясным как один из топов банков не может решить пустяковый вопрос за 1.5 месяца (если только не хочет)?

Это сообщение банк ВТБ может считать официальным заявлением

пользоватся услугами банка крайне не рекомендую по следующим причинам:
1) нулевая техподдержка и имитация деятельности
2) вопрос в офисе так же не решится по тем же причинам, что нужна техподдержка
3) услуги, которые заявлены, но воспользоватся которыми вы не сможете