Срыв сроков сделки и халатность сотрудников банка АБ «Россия» по военно - семейной ипотеке

14.08.2026 13:58
233
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Обращаюсь к руководству и службе контроля качества АБ «РОССИЯ». По ипотечной заявке заемщика М-ва Вячеслава Ю-ча (программа «Военно-семейная ипотека», г. Краснодар) сложилась критическая ситуация из-за систематической халатности и безалаберности сотрудников банка: 1. Затягивание сроков: Первоначальный менеджер, проводивший нашу сделку, ушла в отпуск, не передав нам полный перечень необходимых документов. Из-за этого подача документов и рассмотрение объекта были необоснованно затянуты на длительное время. 2. Оперативность с нашей стороны: Вчера от нового менеджера мы впервые узнали о недостающем пакете. Вчера же вечером весь полный комплект документов (включая нотариальное согласие супруги и доверенность) был полностью предоставлен в банк. 3. Игнорирование и отсутствие ответа: Сегодня (уже 14 августа, время после 13:00) мы не получили никакой обратной связи! Объект и документы до сих пор не проверены, правовой статус доверенности не подтвержден, менеджеры на связь не выходят. Из-за халатности персонала сделка купли-продажи находится под прямой угрозой срыва, мы рискуем потерять продавца. ТРЕБУЕМ: 1. Немедленно взять заявку М-ва В. Ю. в приоритетную работу. 2. Провести юридическую проверку предоставленной доверенности и согласия супруги. 3. Согласовать объект и дать точный ответ по дате сделки сегодня до 16:00. В противном случае мы немедленно направляем официальное обращение в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор с подробным описанием работы сотрудников ипотечного отдела.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-08-30T21:39:34+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».
Банк «РОССИЯ»
Банк «РОССИЯ»
2026-08-14T15:42:52+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за Ваше обращение. 14.08.2026 с Вами связался сотрудник Банка для разъяснения текущего статуса заявки. Заявка находится на рассмотрении, проводится проверка объекта недвижимости. Решение по заявке будет принято в ближайшие дни. После принятия решения мы свяжемся с Вами для согласования даты сделки. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и задержку в предоставлении обратной связи. Мы усилили контроль за сроками обработки заявки и обеспечим своевременное информирование о результатах. С уважением, Банк «РОССИЯ»

О банке

Народный рейтинг

85 место
2,18
средняя оценка
30%
решено проблем
37
отзыва
36
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка «РОССИЯ»

Не так страшен АКБ как его малюют!

Оценка 5

Всем доброго дня! Решил воспользоваться семейной ипотекой и АКБ дал самый приятный % по выбранной мне новостройке. Да, ждать одобрения пришлось дольше чем у других банков, но...на... Читать полностью

26.12.2025

Ипотека, приобретение жилья

Оценка 5

Очень хороший банк, рассмотрели заявку по ипотеке, помогли с составлением электронной регистрации сделки, организовали сделку на высшем уровне у себя в офисе. Разъяснили основные... Читать полностью

21.05.2023

Ипотечный кредит (Дополнительный офис «Смоленский» Центрального филиала АБ «РОССИЯ»)

Оценка 5

В ноябре 2022 года оформил ипотечный кредит в банке "АБ Россия" в Москве. Условия ипотечного кредитования были лучше, чем в других банках. До этого не являлся клиентом АБ "Россия... Читать полностью

20.12.2022

Благодарность за обслуживание физ. лиц

Оценка 5

Добрый день! От всей души хочется поблагодарить коллектив отдела по работе с розничным кредитным портфелем Управления по работе с розничным кредитным портфелем Департамента... Читать полностью

28.11.2022

Отзыв в получении ипотечного кредита

Оценка 5

Выражаю благодарность Банку "Россия",отдельно ребятам в частности Б-ну Василию "Центральное отделение" и Дмитрию "Кировское отделение" ,в консультации по получению льготных... Читать полностью

17.11.2022

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить огромнуюблагодарность главному клиентскому менеджеру-финансовому консультанту отдела премиального банковского обслуживания (ранее - менеджеру дополнительного офиса... Читать полностью

04.08.2020

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Благодарю сотрудника филиала банка Россия Андрея Г-на за прекрасную работу!  Я оформляла в банке ипотеку, и на протяжении всего периода ( полтора месяца) Андрей Олегович во всём... Читать полностью

30.06.2020

Продукты банка