Банк не выплачивает бонусы по акции «Приведи друга» и отказывается регистрировать обращение

В июне 2026 года я принял участие в акции АО «ОТП Банк» «Приведи друга». Согласно условиям акции, отображавшимся в моем мобильном приложении, для получения бонуса приглашенный друг должен был оформить карту и совершить покупки на сумму от 500 рублей в течение 30 дней.
​Мои друзья выполнили эти условия в полном объеме (подтверждающие скриншоты операций прилагаю). Согласно правилам, выплата должна была поступить в период с 25 по 31 июля 2026 года. На сегодняшний день (14 августа) бонусы не начислены.
​Поддержка банка в чате ведет себя непрофессионально: операторы ссылаются на "массовый инцидент", отказываются называть точные сроки решения проблемы и, что самое возмутительное, категорически отказываются регистрировать индивидуальное претензионное обращение с присвоением номера.
​Требую от АО «ОТП Банк» незамедлительно выполнить условия публичной оферты, начислить положенные бонусные рубли за приглашенных друзей и прекратить практику шаблонных отписок. В противном случае вынужден буду направить жалобу в ЦБ РФ и досудебную претензию.

Обращаю особое внимание на то, что на момент участия в акции интерфейс официального мобильного приложения АО "ОТП Банк" продолжал отображать условия о необходимости совершения покупок на сумму "от 500 рублей" (подтверждающий скриншот из приложения прилагаю). Если банк в одностороннем порядке изменил условия во внутренних документах, но не обновил их в публичном интерфейсе клиента, это является прямым нарушением ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (предоставление недостоверной информации об услуге). Я добросовестно выполнил те условия, которые банк транслировал мне лично в моем личном кабинете