Не привезли карту, курьер не в себе, как и поддержка

Мама попросила посоветовать ей новый банк, так как старый во многом перестал её устраивать. По глупости посоветовала ей ОТП, так как сама не сталкивалась до этого момента с серьёзными проблемами. Решили оформить по моей ссылке и получить по акции бонус. Акция была до 12.08. Оформили мы карту по ссылке 09.08, дату, когда должны были привезти карту, назначили через пару-тройку дней, тк мама летом живёт загородом, в Москву приезжает редко и только в прохладную погоду, которую обещали как раз к этой дате. И тут сразу начались проблемы. Во-первых, из ОТП-банка начали натурально трезвонить каждый час с настойчивым предложением перенести дату и время. Это уже неуважение и конкретные проблемы с предоставлением услуги. Клиент отметил время и дату из ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ НА ВЫБОР банком. Не сам придумал и решил. Почему нужно оспаривать этот выбор? Я даже позвонила на горячую линию, но они никак не смогли повлиять на эти звонки. Названивали несколько дней! Потом начали приходить пуш-уведомления. И накануне, и в день, когда курьер должен был привезти карту. Сто пятьдесят уведомлений. И итог этой бурной деятельности: НИКТО НЕ ПРИЕХАЛ! Курьер не только не привезла в назначенный день карту, но даже не соизволила позвонить! Пожилой человек ради неё приехала на сутки в Москву, а эта безалаберная не в состоянии была никого предупредить, что не поедет к клиенту! Никто маме не сообщил, она сидела и ждала эту несколько часов! Поняв, что она пропала, мама и я звонили на горячую линию, где нам заявляли, что мы сами должны ее искать и звонить ей, а они ничем не могут помочь. Потом сказали, что якобы менеджер ей дозвонилась, и курьер маме вот-вот перезвонит! Всё это происходило уже после того промежутка, в который курьер должна была приехать! Так она всё равно не перезвонила! Вообще до конца дня никто с мамой не связался! Когда я спросила, не повлияет ли то, что их неадекватный сотрудник не привез карту, на моё вознаграждение по акции "рекомендовать карту", мне заявили, что обязательно повлияет, условия уже изменились, теперь они другие и плевать, что мы карту оформили в нужный срок по акции! То есть их сотрудник испарилась с чужой картой, не предупредив никого, сотрудники горячей линии, менеджер и тд не смогли нам НИЧЕМ помочь, а бонус не получу я, рекомендовавшая по глупости этот банк. Мама должна уже была ехать обратно, но, позвонив на горячую линию в очередной раз перенесла время доставки карты на следующий день. Ей сказали, что всё передано в нужный отдел. Привезли ли карту в новое время? НЕТ! Ей позвонила вчерашняя курьер, которая не приехала в назначенную дату и СМЕЯЛАСЬ над тем, что мама её ждала! Мама опять САМА звонила на горячую линию, ей назначили нового курьера. И внимание: он ТОЖЕ НЕ ПРИЕХАЛ! Мама без карты просто в истерике от того, что я ей посоветовала таких сотрудников, мы обе в шоке, потратив кучу времени и нервов не получили ни извинений, ни че го. Последняя, с кем мама говорила на горячей линии, некая Елизавета, заявила: а в чём проблема? Ну сидите ждите! Вы с ума там все посходили что ли? Фамилии курьера нам не назвали, так что читатели, знайте, что в организации работает человек, который в любой момент может исчезнуть с вашей картой. И это, наверняка, не всё на что она способна, а ведь её предполагается в квартиру впускать, она работает с приложением банка, с личными данными клиента. И что она ни натворит - можете быть уверены, что в ОТП никто ни за что не отвечает! Отношение к клиенту просто ниже дна!