ОТП Банк обманывает с кэшбэком за билеты и отказывается принимать жалобы в чате

В августе я выбрал повышенную категорию кэшбэка 5% «Авиабилеты». В приложении ОТП Банка условия прописаны максимально прозрачно: «Оплата авиабилетов в онлайн-сервисах, офисах авиакомпаний, кассах аэропортов». Основываясь на этой информации, я добросовестно приобрел авиабилет на крупном российском агрегаторе City.Travel.

Банк отказал в начислении бонусов, ссылаясь на то, что операция прошла по МСС-коду 4722 (Туристические агентства), которого якобы нет в их скрытых внутренних перечнях. Считаю это прямым введением клиентов в заблуждение: банк обещает кэшбэк за онлайн-сервисы, но скрывает, что основной код этих сервисов им не поддерживается. Обычный клиент не должен разбираться в МСС-кодах, когда текстовое описание категории полностью совпадает с совершенной покупкой. Чек и маршрутная квитанция подтверждают покупку именно авиабилета.

Отдельного внимания заслуживает вопиющее хамство и непрофессионализм поддержки в чате приложения. Оператор Кирилл (ответ в 21:56) в ультимативной форме наотрез отказался фиксировать мою жалобу, заявив: «Данный вопрос не нуждается в регистрации обращения». Сразу после этого в чат зашел оператор Станислав и просто проигнорировал мое требование, задав издевательский вопрос: «Остались ли дополнительные вопросы?». Банк открыто нарушает стандарты обслуживания и лишает клиента права на подачу официальной претензии.Требую от руководства ОТП Банка провести служебное расследование в отношении операторов Кирилла и Станислава, зарегистрировать жалобу по факту непредоставления кэшбэка и доначислить мне положенные 5% в ручном режиме.