Абсурд в ВТБ: списывают платежи больше года, но отказывают созаемщику в закрытии ипотеки «Открытия»

Здравствуйте! Прошу головной офис ВТБ разобраться в абсурдной ситуации и прекратить произвол сотрудников на местах.Я являюсь созаемщиком по договору ипотечного кредитования, который изначально был заключен с банком «Открытие». ВТБ стал правопреемником по этому кредиту. Уже больше года банк ВТБ ежемесячно и автоматически списывает платежи с моего личного счета. То есть банк официально признает меня должником, когда нужно забрать деньги. Сейчас у нас появилась возможность полностью досрочно закрыть кредит. Вся сумма с запасом лежит на моем личном счете. Однако счета основного заемщика (моего мужа) арестованы приставами. Из-за этого в приложении ВТБ Онлайн выбрать мой счет для списания всей суммы технически невозможно. Я обратилась в офис банка и на горячую линию, где мне заявили, что я «никак не могу закрыть кредит», потому что в системе ВТБ я якобы числюсь как «поручитель», и у них вообще «нет понятия созаемщик».Это грубейшее нарушение ст. 323 ГК РФ (солидарная ответственность). Если банк имеет право автоматически списывать мои деньги на ежемесячные платежи без всяких судов, значит, банк признает меня созаемщиком. Тогда на каком основании у меня отнимают право закрыть кредит полностью? Программа банка не может быть выше федерального закона!Более того, в ипотеке использован Материнский капитал. Из-за технических сбоев ВТБ нарушаются имущественные права моих несовершеннолетних детей, так как мы не можем снять обременение с квартиры и вовремя выделить им обязательные по закону доли.Прошу бэк-офис ВТБ оперативно связаться со мной, исправить мой статус созаемщика в вашей программе и провести полное досрочное погашение кредита в ручном режиме с моего личного счета.