Неправомерная комиссия Альфа-Смарт

По промо-акции решила открыть карту Апельсин для оплаты опкупок в x5. Так как других потребностей в счете данного банка не было, отключила уведомления по карте и попросила сотрудника в поддержке отсключить все платные услуги. Получила от него информацию, что платных услуг не подключено. Со спокойной душей пользовалась картой Апельсин. Не отслеживала точное изменение по счету, так как просто проверяла баланс карты в приложении x5. Позже обнаружила ежемесячное списание 499 рублей за 5 месяцев за услугу Альфа Смарт, о которой я конечно не знала и соответственно не пользовалась. Она появилась позже оформления карты, примерно через 5 месяцев. В этом месяце я не обращалась в банк и не заходила в оналйн банк. Приложения Альфа банка у меня не было, я отслеживала баланс через x5. То есть исключаем случайное нажатие кнопки "подключить". Обратилась в банк с просьбой вернуть средства. Номер обращения A2608145168. На что банк ответил, что комиссия списалась согласно тарифу. С этим сложно поспорить. Однако как она была подключена? Банк заявлет, что они не могут без моего согласия что-либо подключать и что где-то есть согласие мной подписанное на подключение пакета услуг. Но при открытии карты сотрудником не было предоставлено информации о том, что будет подключено что то в будущем. И очевидно из моей потребности, у меня не было нужды в Альфа Смарт при чем по максимульному тарифу для семьи. Также позднее сотрудником в чате не было предоставлено информации, что есть активный платный пакет услуг. Все мы люди и я допускаю ввозможность случайного подключения мной самостоятельно. Однако даже в таком рассмотрении ситуации банк на встречу не идет. И за предосталвения услуг, по которым не было ни одного пользования 0 возврата даже за послежние списание (2 дня назад).
Таким образом по меому опыту пользования счетом в данном банке я считаю, что политика банка направлена на скрытое подлючения такого рода услуг, которое людям не нужно (в случаях подобных с моим).

По обращению в банк сервис не предоставляет запросить дополнительные документы или подать новое обращение по той же причине с дополнительными вопросами. В чате предоставить документы отказались. При этом вопрос стараются закрыть очень быстро. Оператор отключился пока я набирала сообщение.

Обращение составляет бот, который очень слабо доносит информацию и не может донести вопросы, которые могли возникнуть у клиента. Я считаю, что такая форма обращений вообще не клиентоориентирована. А реализована максимально так, чтобы от клиента отстраниться и побыстрее закрыть вопрос.