Подключение платной услуги «Альфа-Смарт» без моего согласия
13 апреля 2026 года оформил дебетовую карту Альфа-Банка через приложение «Пятёрочка» — «Апельсиновую карту».
Карту привёз сотрудник банка домой. Во время оформления он попросил назвать код из СМС для входа в приложение Альфа-Банка. Никакой информации о дополнительных платных услугах или подписках мне не озвучивали, согласия на их подключение я не давал. 14 августа случайно обнаружил, что с меня ежемесячно списывают по 199 рублей за подписку «Альфа-Смарт». Сам эту подписку я не подключал, согласия на неё не давал и услугой не пользовался. Более того, до обнаружения списаний вообще не знал, что она у меня подключена. Сразу написал в поддержку и попросил вернуть деньги за услугу, которую мне подключили без моего осознанного согласия. Было зарегистрировано обращение № А2608142008. 15 августа получил ответ: деньги возвращать отказались. В итоге впечатление от ситуации крайне негативное. При оформлении карты сотрудник банка ни словом не предупредил о платной подписке, а спустя несколько месяцев я самостоятельно обнаруживаю регулярные списания. Если Альфа-Банк считает, что я действительно согласился на подключение «Альфа-Смарт», хотелось бы увидеть конкретное подтверждение: когда, где и каким действием я дал согласие на платную услугу стоимостью 199 рублей в месяц. На данный момент банк отказался возвращать списанные средства, поэтому также направляю обращение в Банк России. Будьте внимательны при оформлении продуктов Альфа-Банка и проверяйте историю операций — платную услугу можно обнаружить далеко не сразу.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
Обращение
Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий...
Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги
24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат...
Получение карты
21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к...