Реально помогли разобраться, а не просто отписались

Хочу поблагодарить ОТП Банк и отдельно специалиста Диану за помощь и внимательное отношение к моему вопросу.

Сегодня в 21:55 я обратилась в чат, потому что хотела разобраться в условиях программы «Приведи друга» по дебкотовой карте. Ситуация была для меня не совсем понятной: я пригласила друга, он уже получил карту, но мне было важно понять, всё ли выполнено правильно, сколько необходимо потратить по карте и какие именно действия нужны, чтобы условия были выполнены и бонус был начислен.

В 22:01 мне ответила Диана и сразу взялась проверить информацию. Вопрос требовал уточнения, поэтому в 22:04 специалист предупредила, что продолжает проверку и вернётся с ответом. Мне особенно понравилось, что меня не оставили с общими формулировками, а действительно разобрались именно в моей ситуации.

В 22:12 Диана объяснила, почему пока не отображается информация о выполнении условий и что операции могут обрабатываться в течение 3–5 дней. После этого я уточнила самое главное для себя — сколько необходимо потратить по карте мне и приглашённому другу.

Диана ещё раз всё проверила и в 22:17 подробно разъяснила условия: какие покупки учитываются, какой срок даётся на их совершение, какая сумма расходов необходима и когда после выполнения условий ожидается выплата бонуса.

Для меня это было очень полезно, потому что после её объяснений стало понятно не только **что предусмотрено условиями**, но и **что конкретно нужно делать дальше и на каком этапе сейчас находится моя ситуация**.

Спасибо Диане за терпение, внимательность и желание действительно помочь разобраться. Очень приятно, когда специалист не ограничивается коротким ответом, а спокойно отвечает на дополнительные вопросы и помогает клиенту понять ситуацию до конца. Осталось очень хорошее впечатление от общения с ОТП Банком.