Грубое навязывание кредита от МФК «ПСБ Финанс», отказ Т-Банка удалить баннер и нарушение прав потребителя

15.08.2026 23:30
935
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Здравствуйте! Обращаюсь с жалобой на неправомерные действия Т-Банка, агрессивное навязывание финансовых услуг сторонних организаций и нарушение Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» и Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Хронология ситуации: Ранее я подавал заявку на стандартный кредит в Т-Банк. Банк в выдаче кредита мне отказал. Однако вместо обычного уведомления об отказе Т-Банк без моего прямого и осознанного согласия перенаправил мои данные своему партнеру — микрофинансовой компании МФК «ПСБ Финанс» (ООО «МК ПСБ-Финанс»), которая сформировала предодобренное предложение на заем в размере 1 000 000 рублей. На главном экране моего мобильного приложения Т-Банка появился навязчивый баннер, требующий завершить оформление. По неосторожности я кликнул на этот баннер и ввел свой номер телефона для входа, после чего система потребовала отправить паспортные данные стороннему боту. Осознав, что мне навязывают заем в МФО под залог, я немедленно остановил процесс, закрыл меню и не стал передавать документы. Кредитный договор заключен не был, деньги на мой счет не поступали. Суть претензии к Т-Банку: На данный момент в интерфейсе мобильного приложения Т-Банка полностью заблокирована техническая возможность скрыть, удалить или смахнуть этот рекламный баннер сторонней МФО. Я вынужден принудительно видеть эту рекламу на своем главном экране при каждом входе. Я обратился в чат поддержки Т-Банка с требованием убрать баннер. Операторы банка ответили шаблонным отказом, заявив, что раз предложение «уже сформировано партнером», Т-Банк технически не может его удалить, и отправили меня самостоятельно разбираться с поддержкой ПСБ Финанс и CarMoney. Считаю это грубым введением в заблуждение и уклонением от обязанностей: интерфейс приложения полностью принадлежит Т-Банку, и именно банк несет ответственность за информацию, отображаемую на его платформе. Согласно ст. 18 ФЗ «О рекламе», распространение рекламы допускается только при условии предварительного согласия абонента, и рекламораспространитель обязан немедленно прекратить её показ по первому требованию гражданина. Также на основании ст. 9 ФЗ «О персональных данных» я имею законное право в любой момент отозвать свое согласие на обработку и передачу данных третьим лицам. По моему настоянию поддержка Т-Банка всё же зарегистрировала внутреннее техническое обращение, однако точные сроки его решения названы не были, и баннер продолжает висеть. Официальный номер зарегистрированной заявки в чате банка: 786165825. Требования к банку: На основании данного официального отзыва принудительно отозвать все мои согласия на передачу персональных данных любым партнерам банка (включая МФК «ПСБ Финанс», CarMoney и др.).Принудительно и немедленно удалить рекламный баннер партнерского кредита с главного экрана моего мобильного приложения Т-Банка по зарегистрированной заявке № 786165825.Аннулировать и закрыть внутрибанковскую сессию по данной партнерской заявке. В случае игнорирования моих требований или затягивания сроков решения по зарегистрированной заявке, я буду вынужден направить официальные жалобы в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) за нарушение закона о рекламе, а также в Интернет-приемную Центрального Банка РФ для проверки действий банка на предмет навязывания услуг МФО. Скриншоты переписки с поддержкой и навязываемого баннера сохранены.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-09-03T03:05:03+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Т-Банк
Т-Банк
2026-08-16T00:52:43+03:00
Здравствуйте. Обрабатываем, собираем и используем персональные данные в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных". Передачу информации инициирует клиент. Без необходимости и вашего ведома Т-Банк не распространяет сведения. На первом шаге оформления заявки вы дали согласие, когда поставили галочку в поле "Соглашаюсь на рассмотрение заявки партнерами". Это согласие на передачу данных по одной заявке, поэтому его не будут использовать в будущем. Сейчас по вашим вопросам уточняем детали: проверяем баннер, заявку и ваше согласие. Не намерены медлить с ответом. Расскажем о результатах лично, как только будем готовы. Спасибо, что рассказали про консультации в поддержке. Разберемся.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.31%
решено проблем
31 239
отзыва
31 085
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Благодарность операторам чата.

Оценка 5

Т-банк предложил мне услугу рефинансирования на сумму 721 тыс. рублей. Возник вопрос. В марте 2026 года я делала перевод баланса на кредитную карту Сбербанка до сентября 2026 года... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность операторам чата.

Оценка 5

11 августа я получила пуш уведомление от Т-банка о том, что мне одобрено рефинансирование, если буквально, то звучит так: Одобрена ваша заявка на рефинансирование. Т к я никакой... Читать полностью

31.08.2026

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо Дарье- специалисту чата банка Т банк которая 30 августа с 15:54 до 16:58 помогла мне в решении моего вопроса. В чат я обратилась с... Читать полностью

31.08.2026

Помощь сотрудника Т-банка

Оценка 5

Я пользуюсь сервисами яндекса, хотела подключить себе подписку Яндекс плюс, чтобы слушать музыку, но вместе с этим они еще и подключили мне подписку Х5 клуба, которой я не... Читать полностью

31.08.2026

Помогли обновить touch айди

Оценка 5

29 августа 2026 года в 22:23 я обратился в чат поддержки Т-Банка. У меня плохо стал срабатывать вход по отпечатку пальца, нужно было разобраться, как обновить Touch ID и заново... Читать полностью

31.08.2026

Подсказали как обновить приложение банка

Оценка 5

31 августа 2026 года около 09:47 обратился в чат поддержки Т-Банка. Нужно было обновить приложение, сам не разобрался, как это сделать.Сначала ответила Софья, уточнила... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность сотруднику Клавдии за оперативную помощь в чате

Оценка 5

Сегодня вечером, 21:29 ,30 августа 2026 года, обратился в чат поддержки Т-Банка с вопросом, как поменять аватарку в приложении.Сначала ответил ассистент поддержки. Он честно... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка