Некомпетентность сотрудника который привез дебетовые карту+ детскую карту и компетентность сотрудников в чате банка на все 100%

15 августа,ко мне приехал сотрудник альфа банка и привез дебетую карту+ предложил оформить детскую карту+ к ней стикер для ребенка для удобства ребенка приклеить его на телефон и пользоваться им, я спросила платно ли обслуживание карт моей дебетовой и деткой и сколько стоит стикер для ребенка? На что сотрудник ,которого зовут Михал сказал ,все бесплатно и обслуживание всех карт и стикер тоже, все оформили и сотрудник показался мне очень компетентным. Он попросил меня положить на счет 150 руб, на мой вопрос зачем? Ответил , что надо проверить как будут работать счета между моей дебедоилй картой и картой ребенка. 16 августа я захожу в приложение у меня снято 150 руб и в минусе еще 499руб. Я написала в чат поддержки альфа банка, рассказа о ситуации, что мне сказали что карты дебетовые+ стикер для ребенка бесплатно и обслуживание бесплатно, на что мне ответили и извинились, что сотрудник Михаил был некомпетентен и нерассказал о том, что за детский стикер снимается за обслуживание 1 раз 499 руб, далее стикер бесплатно обслуживание не взымается, на что я написала, как я могу написать жалобу на сотрудника, мне отвели в чате куда я могу написать отзыв и рассказать о ситуации. В чате банка, очень компетентные сотрудники, все мне объяснили, принесли свои извинения, 150 руб которые были на счету мне вернули и за стикер 499 руб сказали, что плата не будет взыматься, в чате банка сотрудники намного компетентнее и все быстро и прозрачно объяснили, благодарю за быстрое решение моего вопроса и возврат денежных средств ,приятно, что за некомпетентность Михаила и неполную информацию за плату стикера, решился вопрос в мою сторону, это очень неожиданно приятно🙏