Неделя без доступа к деньгам и постоянные переносы сроков

С 10.08.2026 не могу нормально распоряжаться своими денежными средствами после возврата за реальную покупку техники в М.Видео.

За это время я неоднократно обращалась в чат Альфа-Банка, предоставляла чеки, справки, выписки и подтверждения покупки и возврата, лично ездила в отделения в Румянцево и Подольске. При этом сотрудники постоянно давали разную информацию: то документы уже получены и нужно ждать, то необходимо идти в офис, то любой офис обязан принять документы, хотя в отделении мне уже отказывали в их принятии.

Когда профильное подразделение наконец конкретно указало, каких документов не хватает, я предоставила и их.

После этого по новому обращению срок ответа сначала был установлен до 16.08, затем изменён на 18.08, а 17.08 я получила уведомление, что решение теперь будет только до 03.09.2026.

При этом дополнительных документов банк от меня уже не запрашивает.

Банк также заранее уведомлён, что 22.08.2026 мне необходимо внести обязательный платёж 14 451 ₽ в Яндекс Банк. Я неоднократно просила предоставить доступ хотя бы к этой сумме, чтобы не допустить просрочку, но конкретного решения не получила.

Из-за длительного ограничения уже есть и финансовые последствия: стоимость техники, которую планировалось повторно приобрести на возвращённые средства, выросла на 10 000 ₽.

Больше всего разочаровывает даже не сама проверка, а отсутствие понятного процесса: разные сотрудники сообщают разные сроки и порядок действий, сроки постоянно переносятся, а клиенту остаётся только снова и снова писать в поддержку.

Жалоба по ситуации уже направлена в Банк России.

На данный момент моя оценка работы банка — 1 из 5. Готова изменить её, если Альфа-Банк действительно решит вопрос и восстановит доступ к денежным средствам.