Решение ситуации с начислением кэшбэка и подарок от Альфа банка
14 августа 2026 г. в 15:07 обратился в чат поддержки Альфа банка. В 15:07 мне ответила специалист чата поддержки Дарья. Она поздоровалась и обращалась по имени. Я написал свой запрос, что 21 июля 2026 г. оплатил авито на 20 тыс.руб., но кэшбэк в размере 1% начислен не был - это 200 руб. Дарья попросила прислать скриншот операции, т.к. ее не видела. Все обращения от Дарьи были со словом "пожалуйста". Я направил скриншот. Далее подключилась оператор Юлия. Юлия всё проверила и увидела, что оплата прошла с карты апельсин, а по ней кэшбэк не начисляется вообще. Далее я настоял на том, чтобы мне начислили кэшбэк 1%, т.к. я выбрал на июль данную категорию.
Юлия переключила по данному вопросу меня на профильного специалиста - Романа. Роман обращался по имени и был вежлив, уважителен в своём общении со мной: "спасибо за ожидание", " к сожалению пересчитать кэшбэк невозможно", "могу ещё что-то подсказать?". Роман полностью расписал как работает карта апельсин и стало всё понятно.
Тем не менее, чтобы загладить ситуацию Роман согласовал подарок 500 рублей при покупке от 500 руб. Подарок даже превысил размер кэшбэка.
16 августа 2026 г. в 16:19 совершил покупку в супермаркете и тут же в 16:19 подарок в 500 руб был начислен мне на карту.
Спасибо большое всем специалистам Роману, Дарье и Юлии за решение ситуации, согласование такого подарка, уважительный тон общения и при этом сохранённый профессионализм, деловое включение в ситуацию.
Благодарю! Все подтверждающие документы прикрепляю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
Обращение
Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий...
Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги
24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат...
Получение карты
21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к...