ВТБ срывает покупку авто в Корее, удерживая перевод юрлицу. Подана жалоба в ЦБ РФ!

18.08.2026 13:30
625
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена

ВТБ срывает покупку авто в Корее, незаконно удерживая рублевый перевод юрлицу. Подана жалоба в ЦБ РФ! «17» августа 2026 года мной было оформлено платежное поручение на перевод рублей со своего счета на расчетный счет российского юридического лица (компании-агента). Данный платеж совершен в рамках официального Агентского договора-оферты и Инвойса на покупку автомобиля из Южной Кореи (в документах зафиксирован VIN-номер машины, а итоговый расчет привязан к стейблкоину USDT для трансграничного расчета). Деньги с моего счета в ВТБ были списаны мгновенно, однако платеж заблокирован банком и незаконно удерживается в статусе «в обработке». Все подтверждающие сделку документы я лично предоставила в отделение банка для прохождения комплаенса и валютного контроля. Основания для блокировки отсутствуют. На мою официальную претензию банк прислал формальную отписку (номер обращения CR-16929358), цинично сославшись на «внутренние технологические регламенты» программного обеспечения. После этого в чате банка было зарегистрировано экстренное обращение № 38946985, однако статус перевода не изменился, деньги получателю не доставлены. ОФИЦИАЛЬНО УВЕДОМЛЯЮ РУКОВОДСТВО БАНКА: в связи с неправомерным удержанием средств мной сегодня направлена официальная жалоба в Банк России (Центробанк РФ) в раздел «Платежные услуги». Из-за искусственной задержки платежа со стороны ВТБ зарубежный контрагент аннулирует бронь автомобиля, что ведет к неминуемой потере мной невозвратного залога. Более того, из-за ежеминутных скачков курса рубль/USDT на крипторынке, итоговая стоимость машины в рублях стремительно растет с каждым часом просрочки. Предупреждаю ВТБ (ПАО), что в случае срыва международной сделки и изменения курса валют, вся сумма материального ущерба и убытков будет взыскана с банка в судебном порядке (на основании ст. 15, 393, 849 и 856 ГК РФ), включая штраф 50% по Закону о защите прав потребителей. Требую от службы качества банка немедленно передать платежное поручение руководству и провести платеж в ручном режиме в течение текущего операционного дня!

ВТБ
ВТБ
2026-08-18T15:12:42+03:00
Добрый день. Проверили информацию по вашему обращению. Согласно ст. 849 ГК РФ, Банк обязан исполнить распоряжение клиента о перечислении средств в сроки, предусмотренные законом, банковскими правилами либо договором. При этом система фиксирует дату списания или зачисления средств в момент обработки расчетного документа — это согласовано условиями вашего договора и правилами платежной системы. Банк своевременно принял ваше распоряжение к исполнению. Сейчас операция находится на этапе обработки — этот статус отображается в истории операций. Он не свидетельствует о задержке платежа, а отражает стандартный этап прохождения платежа. Важно учитывать, что сроки, установленные ст. 849 ГК РФ, рассчитываются с учетом времени поступления документа в Банк в пределах операционного дня, а также специфики межбанковских переводов. В вашем случае Банк принял распоряжение в установленном порядке и не нарушил сроки, предусмотренные законодательством и внутренними правилами. С уважением, Команда ВТБ
user-229826161939
2026-08-19T11:54:43+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,21
средняя оценка
36.25%
решено проблем
15 504
отзывов
15 425
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Потеряла зарплату в мобильном приложении

Оценка 5

10 августа мне перечислили зарплату. Уточнить у бухгалтера не было возможности, я была на госпитализации. Проверила у себя в приложении, денег нет, баланс без изменений.  Уточнила... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность за оказанную помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить директора ДО ВТБ на Просвещения, 87 Г-ой Седе А. Настоящий профессионал своего дела и добрейший души человек. Она помогла мне в тот момент, когда я могла отдать... Читать полностью

22.08.2026

Нестандартная ситуация

Оценка 5

Хочу рассказать об одном из способов обмана на авито, в котором "специалисты" резервируют счет для оплаты, берут бешенную предоплату и уверяют в надёжности поставщиков!!! Будьте... Читать полностью

21.08.2026

Оператору Юлия

Оценка 5

Хочу поблагодарить Юлию за её отличную работу, человеческое доброе отношение к клиентам, и уверенность в том что Юлия сама по себе очень добрая и хорошая как девушка, и как... Читать полностью

18.08.2026

Лучший сервис

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв о чудесной сотруднице Анастасии с офиса в г.Новосибирске ул. Троллейная 130В Меня зовут Алина П-их. Я чуть не лишилась крупной суммы из-за... Читать полностью

17.08.2026

Оперативная помощь

Оценка 5

Совершил перевод в 23:50 и указал в нём комментарий. Перевод в истории раздвоился, что смутило, но сотрудник, разобравшись в проблеме и досканально разжевав её, объяснила мне в... Читать полностью

08.08.2026

Продукты банка