Альфа банк вернул комиссию за "Альфа-Смарт"

Добрый день. 5 декабря 2025 года я листала свои покупки и обнаружила у себя в истории неожиданное списание в размере 399 рублей, списание произошло 30 ноября в 07:28 с моей карты без моего ведома списали деньги и такая неприятная мне ситуация, в которой я потеряла такую не прям маленькую ссуму меня не устраивала. Я стала узнавать что это за списание кликнув на чек, оказывается с меня списали комиссию за подписку "Альфа Смарт" в период с 30.11.25 по 30.12.25, этим я была очень удивлена так как мне не рассказывали, что подключили подписку Альфа Смарт и о ней я узнала по факту списания. Я сразу решила оспорить это списание и 5 декабря 2025 года составила обращение под номером A25120515346,канал взаимодействия я использовала мобильное приложение. Обращение такого содержания - Некорректная консультация, не проинформировали о наличии и стоимости комиссии. В содержании просьба произвести возмещение денежных средств по уплате комисии за подписку Альфа Смарт за период с 30.11.2025 по 05.12.2025 в размере 399 рублей. 

На моё обращение к моему облегчению сразу пришёл ответ с содержанием - Сумму 399 рублей зачислили на ваш счёт. Вернули комиссию на ваш счёт.

Соотвественно 5 декабря 2025 года на мой счёт зачислили 399 рублей в 17:55. Я была очень обрадована таким решением ситуации, что банк так быстро отреагировал и мне моментально вернули комиссию. Мне очень нравится, что у Альфа банка есть много вариантов для коммуникации с банком, в даный момент мне было удобно самостоятельно составить обращение, соответственно обратиться к банку на прямую и очень понравилась что банк сразу дал ответ и решение моей ситуации. Спасибо банку за не равнодушие к своим клиентам и за положительное решение ситуации.