ВТБ скрыл комиссию 4% при снятии денег в Армении

14 июля я оформил дебетовую карту ВТБ специально для использования в Армении. Перед поездкой я неоднократно обращался в поддержку, чтобы узнать точные условия снятия наличных.

18 июля мне сообщили, что при снятии наличных с карты «Мир» ВТБ комиссия составляет 1%, а конвертация проходит по курсу «Мир».

15 августа я повторно уточнил условия. Сотрудники дали противоречивую информацию: сначала сообщили, что снятие в ВТБ Армения будет без комиссии, затем - что комиссия составляет 1%. Про дополнительную комиссию российского ВТБ в размере 4% никто не сообщил.

В тот же день в 17:22 я дополнительно позвонил на горячую линию и спросил, как выгоднее снимать деньги в Армении. О комиссии 4% мне также не сообщили.

В ночь на 15 августа я снял 10 000 AMD. В ночь на 16 августа снял 100 000 AMD четыре раза и 29 000 AMD. Днём 16 августа, проверив операции в приложении, я обнаружил дополнительные комиссии.

За 10 000 AMD была указана комиссия 300 ₽. За четыре операции по 100 000 AMD - по 952,35 ₽ за каждую. За 29 000 AMD - ещё 300 ₽.

Итого с меня удержали 4 409,40 ₽ комиссий.

После моего обращения ВТБ объяснил, что 4% - это комиссия российского ВТБ, а ещё 1% взимает банк-партнёр.

Я не оспариваю 1% комиссии банка-партнёра. Требую вернуть именно 4 409,40 ₽ комиссии российского ВТБ, о которой меня заранее не предупредили.

После обращения в чат поддержки было составлено официальное обращение CR-16923036, по которому я получил отказ.

В ответе ВТБ сослался на то, что тариф 4% опубликован на сайте, а клиент обязан самостоятельно знакомиться с тарифами каждые 5 дней.

Считаю такой ответ некорректным. Я специально несколько раз обращался в банк именно для того, чтобы узнать стоимость снятия денег и избежать дополнительных расходов. Если бы мне сообщили о фактической комиссии 4% + 1%, я бы не стал снимать деньги через ВТБ Армения и воспользовался другой картой.

Проблема не в наличии тарифа, а в том, что сотрудники поддержки неоднократно предоставляли противоречивую и неполную информацию по конкретному вопросу.

Прошу ВТБ вернуть мне 4 409,40 ₽ комиссии российского ВТБ, списанной в результате ненадлежащего информирования со стороны сотрудников банка.