Бездействие банка
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
- несколько месяцев назад мы с молодым человеком стали жертвами мошенников. под их давлением брали кредиты, микрозаймы на большие суммы. написали заявление в полицию, завели уголовное дело и признали нас потерпевшими. через несколько дней мне пришло уведомление от газпромбанка с требованием предоставить документы по 115 ФЗ. через пару дней уведомление от неизвестного банка о 161 ФЗ. на тот момент на руках копий из полиции не было, следователь передала дело прокурору. поехала лично в банк объяснить ситуацию написать заявление приложить к нему талон КУСП из полиции. сотрудник в отделении банка на Стахановской, 3 объяснила кратко,что у меня ещё есть 14 дней чтобы отправить документы им на почту, лично приходить не нужно. я ответила,что в ссылке уведомления и написано,что с документами можно обратиться в любое отделение лично, сотрудник ничего на это не ответила. на блокировку по 161 ФЗ попросила не реагировать т.к. это могут быть снова мошенники, ведь уведомление пришло от неизвестного мне и сотруднице банка. когда я получила копии документов из полиции,то сразу поехала в отделение по адресу Свердлова, 7 ситуация с блокировкой по 161 ФЗ у меня ухудшилась, пользоваться никакими банковскими картами, положить себе деньги на телефон и тем более получить зарплату я не могу. на сайте ЦБ прочитала что в ЦБ можно отправить документы через банк, где я являюсь клиентом. в отделении, объяснила ситуацию, приложила копии документов из полиции. сотрудницы сказали,что отправлять в ЦБ документы не имеет смысла, нужно обращаться только онлайн на прямую в ЦБ. я спросила почему тогда на сайте ЦБ указано,что клиенту можно обратиться в банк, где он клиент лично с документами. сотрудницы ответили,что такая возможность есть,но смысла нет. с трудом приняли документы из полиции хотя бы для ФЗ 115, его представил мне за все время только этот банк. никаких сроков рассмотрения не озвучили, сказали потом подойти. после этого пришло уведомление моему молодому человеку от газпромбанка по ФЗ 115.
- далее мне пришли блокировки уже из всех банков,где я являюсь клиентом по ФЗ 161 доступ в приложения окончательно закрыт, пользоваться картами и онлайн банком все так же нельзя. мы обращались за помощью к юристу, чтобы составить заявление в газпромбанк и ЦБ. сначала юрист поехал в газпромбанк, где ему сказали,что копии документов они принимать не будут как и снимать блокировки, даже не смотря на наши документы. обратились к другому юристу за помощью, подготовили документы для меня и молодого человека и поехали по адресу Радищева, 55. начали объяснять ситуацию одному сотруднику, подошла Заместитель начальника ДО Б-ва Е. В, попросила пройти с ней в кабинет. час в кабинете она только и делала,что убеждала нас не подавать документы в ЦБ через их банк, потому что это долго, безрезультатно и у них свой регламент. спросила почему не обратились ранее, я сказала,что обращалась с документами, Б-ва Е.В, посмотрела в компьютере и сказала,что обращение действительно было,но ответа на него нет. мы потребовали в таком случае дать нам письменный отказ и тогда обратимся онлайн. на что она ответила, что ей документы не сложно принять просто это нецелесообразно для нас. подчеркнула,что юристы всегда принципиально обращаются сначала в банки,а не напрямую. поставили подписи, печати, номер и вышли.
- абсолютно не понимаем в чем проблема принять документы лично, когда написано о том что так можно. почему на обращение с отделения на Свердлова, 7 так и нет никакого ответа.
Администратор народного рейтинга
2026-09-02T16:02:21+03:00
Оценку засчитали. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».
Газпромбанк
2026-08-24T20:30:10+03:00
Здравствуйте!
В соответствии с требованием Федерального закона №115-ФЗ банк обязан осуществлять контроль за всеми операциями клиентов.
В ходе такой проверки некоторые операции по вашему счету вызвали вопросы, в связи с чем мы приостановили обслуживание счета и заблокировали карту.
Предоставленные вами документы рассмотрены. Оснований для изменения ранее принятого решения об установлении ограничительных мер нет. Вы можете предоставить дополнительный пакет документов. Подробнее рассказали в СМС.
Включение сведений в базу данных Банка России осуществляется самим Банком России на основании части 5 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и произошло по причине наличия одной операции без добровольного согласия, получателем денежных средств по которой являлись вы.
Для исключения из базы данных Банка России рекомендуем направить заявление через Интернет-приемную Банка России. Рассказали подробнее в официальном ответе, направленном вам ранее.
С уважением,
Алина, команда экспертов Газпромбанка
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.ру
до 20 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Газпромбанк
Премиальная карта Mir Supreme
до 20 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Газпромбанк
Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Газпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»
до 10 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
user5115381
Вчера 7 июля 2026 года. Я была в офисе Газпромбанка, г. Тюмень. Сотрудник банка помогла решить мой вопрос. Разобралась в моей проблеме. Очень внимательно и досконально изучила мой...
5
Газпромбанк
Взаимосвязь с банком
user-66559710400
Я долгие годы являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и за это время только положительные эмоции. Во первых очень удобное приложение которым постоянно пользуюсь. Оформлял лет пять...
5
Газпромбанк
Благодарность сотрудникам банка
user-225522801080
Добрый день!
Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка, которые создали обращение через он-лайн чат в мобильном приложении банка: номер 3188171 от 16.04.2026, и...
5
Газпромбанк
Установка самозапрета в чате быстро и удобно
user-336223778384
18.12.2025 вечером обратилась в чат Газпромбанка, чтобы установить самозапрет на оформление кредитов, хотела установить именно в этом банке, т.к. в будущем планирую открывать там...
5
Газпромбанк
Оформление отсрочки
user-169123543286
В октябре 2025 года обратилась в банк для оформления отсрочки платежа по кредиту. По телефону помогли оформить заявку в приложении, затем позвонили и записали на удобное время для...
5
Газпромбанк
Кредит
user-812922838914
Сегодня в 14:39 обратился в чат поддержки в соц. Сетях в личных сообщениях с вопросами по кредиту. Спросил у оператора могу ли я поменять дату платежа по потребительскому кредиту...
5
Газпромбанк
Потрясающий сервис в мобильном приложении! Спасибо за заботу и безопасность!
user-584922226109
Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам поддержки в мобильном приложении
Обратился 11.07.25 днем с необычным запросом — хотел оформить самозапрет на выдачу любых...
5
Газпромбанк
Отзывы о кредитах Газпромбанка
Благодарность
Оценка
Вчера 7 июля 2026 года. Я была в офисе Газпромбанка, г. Тюмень. Сотрудник банка помогла решить мой вопрос. Разобралась в моей проблеме. Очень внимательно и досконально изучила мой...
08.07.2026
Взаимосвязь с банком
Оценка
Я долгие годы являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и за это время только положительные эмоции. Во первых очень удобное приложение которым постоянно пользуюсь. Оформлял лет пять...
06.07.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Добрый день! Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка, которые создали обращение через он-лайн чат в мобильном приложении банка: номер 3188171 от 16.04.2026, и...
17.04.2026
Установка самозапрета в чате быстро и удобно
Оценка
18.12.2025 вечером обратилась в чат Газпромбанка, чтобы установить самозапрет на оформление кредитов, хотела установить именно в этом банке, т.к. в будущем планирую открывать там...
21.12.2025
Оформление отсрочки
Оценка
В октябре 2025 года обратилась в банк для оформления отсрочки платежа по кредиту. По телефону помогли оформить заявку в приложении, затем позвонили и записали на удобное время для...
28.11.2025
Кредит
Оценка
Сегодня в 14:39 обратился в чат поддержки в соц. Сетях в личных сообщениях с вопросами по кредиту. Спросил у оператора могу ли я поменять дату платежа по потребительскому кредиту...
13.10.2025
Потрясающий сервис в мобильном приложении! Спасибо за заботу и безопасность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам поддержки в мобильном приложении Обратился 11.07.25 днем с необычным запросом — хотел оформить самозапрет на выдачу любых...
15.07.2025